Неотвеченные или пропущенные звонки стоят компании денег и снижают общую удовлетворенность клиентов – это факт.
Каждый звонок, который остался без ответа, может нанести ущерб имиджу, бренду и доходам вашей компании. Вот что делает автоответчик важным активом для оптимизации коммуникаций с клиентами. Особенно если это встроенная опция в виртуальной АТС. Для чего конкретно нужен автоответчик компании и какие преимущества бизнес может извлечь с его помощью – в нашем материале.
Ни одного пропущенного вызова
Любой в бизнесе знает – всего одного звонка может быть достаточно, чтобы заключить сделку или обеспечить постоянному клиенту должный уровень обслуживания. Если оператор не отвечает на звонок, клиент может решить, что в компании его не ценят. Напротив, если на звонок отвечает высокопрофессиональный, компетентный менеджер с соответствующими отраслевыми знаниями, это многое скажет о вашем бизнесе.
#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#Автоответчик для бизнеса как раз и будет таким компетентным менеджером. Робот примет звонок, поприветствует клиента и сообщит информацию о продукте компании. А при необходимости – запишет сообщение клиента и его данные для дальнейшего созвона.
Повышение производительности
Каждый звонок – это возможность обеспечить отличное обслуживание клиентов и увеличить доход. Но ответ на телефонный звонок иногда может отвлечь менеджера от сложной и срочной задачи. Сотруднику приходится разрываться между своими прямыми обязанностями, из-за чего в итоге производительность его труда стремительно снижается.
Исследования показывают, что людям требуется около 25 минут, чтобы снова сосредоточиться после того, как их отвлекли. Любопытные результаты показал и эксперимент, опубликованный в Journal of Experimental Psychology. Выяснилось, что человек, которого отвлекают на 2,8 секунды, совершает в два раза больше ошибок по сравнению с теми, кого не прерывают вообще. А при перерыве на 4,4 секунды количество ошибок возрастает втрое.
Запись автоответчика для компании решает проблему производительности сотрудников. Робот принимает сообщения, блокирует нежелательные звонки и ставит в приоритет звонки VIP-клиентов. А в это время сотрудники могут спокойно заниматься проектной работой или участвовать в совещаниях.
Круглосуточная поддержка клиентов
Превосходное обслуживание клиентов – это мощное конкурентное преимущество. Однако иногда клиенты могут обратиться в компанию в нерабочие часы или в выходные дни. Ваши менеджеры не ответили на звонок? Что ж, значит, ответят конкуренты.
Автоответчику в компании не нужны перерывы, у него нет выходных и отпусков. Робот готов ответить на вопросы клиентов в режиме 24/7, способствуя личному контакту, который так высоко ценят потребители. Новые клиенты будут чувствовать себя желанными, а существующие – ценными.
Если вы обслуживаете международный рынок, обязательно наличие круглосуточной телефонной связи. Когда вы общаетесь с клиентами, находящимися в разных часовых поясах, круглосуточная связь становится важным фактором качественной коммуникации.
Меньше накладных расходов бизнеса
Наём своей команды для обработки звонков может быть дорогостоящим и трудоемким. Вам нужно найти рабочее место, нанять людей и купить подходящую телефонную систему, не говоря уже обо всех других головных болях HR. А в часы низкого трафика команда операторов фактически остается без работы, получая при этом зарплату.
Услуга автоответчика позволяет без лишних затрат оптимизировать коммуникацию с клиентами. Вместо 10 штатных единиц компания может нанять 5 и предоставить им в помощь автоответчик, который примет на себя часть работы по обслуживанию клиентов.
Тексты для автоответчика: какие они?
Вариантов текстов может быть несколько:
- Запись голоса сотрудника – удобный для компании вариант, если в штате есть человек с приятным, хорошо поставленным голосом и четкой дикцией.
- Запись с помощью специальных сервисов – программа переводит текст в голос. Здесь важно учесть, что придется потратить время на поиск качественного ПО и деньги на его приобретение.
- Запись голоса диктора – самый дорогой, но и самый качественный вариант.
Для пользователей ВАТС проблему записи голоса решает провайдер. При подключении облачной телефонии компания выбирает подходящий вариант из готовых шаблонов.
Каким должно быть приветствие для автоответчика компании:
- Легким и лаконичным.
- Максимально информативным.
- Отражающим специфику бизнеса – вплоть до предоставления клиенту УТП (уникального торгового предложения).
- Ненавязчивым и нерекламным.
Красивый и эффектный ход для компании – если автоответчик будет называть звонящего по имени. Это можно сделать с помощью интеграции ВАТС и CRM с данными клиентов.
Какие номера можно подключить к автоответчику
Опция автоответчика доступна для любых номеров, подключенных к ВАТС. Это могут быть федеральные, региональные, местные, международные номера, а также внутренние, мобильные и добавочные.
Точно так же нет ограничений и по устройствам, к которым подключают автоответчик. Главное, чтобы оно было подключено к офисной телефонии.