Hosted PBX – это виртуальная АТС, вид услуги IP-телефонии, когда все «железо» находится у провайдера, а клиент подключается к нему удаленно и за абонентскую плату получает функции IP-телефонии. И это без покупки оборудования, сложной настройки, сисадмина в штате и самостоятельного «лечения» технических сбоев. В случае с Hosted PBX провайдер оказывает техподдержку 24/7, а в личном кабинете легко настроить все онлайн и выгрузить статистику. Управление удаленное, и никаких лишних затрат для компании.
Что такое Hosted PBX и как она работает?
Hosted PBX: расшифровка термина
Расшифровка PBX – Private Branch Exchange, что означает «офисная АТС», внутренняя станция, которая соединяет телефоны внутри корпоративной сети, позволяя звонить на внешние номера (партнерам, клиентам, контрагентам) по тарифам IP-телефонии. Hosted – хостинговая, что означает виртуальный тип офисной АТС, когда серверная находится у провайдера, а клиент просто подключается к ней удаленно как абонент.
Hosted PBX – это услуга по технологии SaaS (Software as a Service), многофункциональная цифровая телефонная станция для бизнеса.
Какому бизнесу нужна виртуальная АТС
Hosted PBX незаменима для компаний, у которых ежемесячное количество звонков – от 500 и более. Аналоговые мини-АТС, еще выручавшие нас 10 лет назад, не «тянут» такую загрузку. А обрабатывать по 50 и более звонков в день вручную сложно: все бегают по офису, ищут нужного специалиста, долго переводят на него клиента. Время уходит, падает лояльность клиентов и продуктивность сотрудников. Виртуальная АТС может решить проблему с многоканальностью, переадресацией на нужного менеджера и скоростью обработки заявок.
Другой случай, когда нужна облачная АТС – это для компаний с удаленными контактами. Это могут быть сотрудники, работающие из дома или находящиеся в командировке, филиалы и кол-центры в разных городах России или за рубежом, а также партнеры и клиенты из регионов и других стран.
Любой бизнес, планирующий выход в регионы или за рубеж, ощутит преимущества виртуальной АТС, потому что звонки станут в 3–5 раз дешевле. Именно так один наш клиент выгодно продает круизы на лайнерах – он открыл кол-центр в Германии.
Третий вариант, когда нужна виртуальная АТС, – это необходимость вести статистику, учет звонков, интегрировать с CRM. Например, если вы хотите увеличить эффективность рекламы и работы отдела продаж. В этом поможет аналитика: покажет, как продавцы общаются с клиентами, закрывают сделки и их основные ошибки, по какому рекламному каналу приходит большая часть покупателей и т. д. На основе этой информации можно оперативно управлять работой и внедрять улучшения.
Как это работает
Ваши голосовые звонки передаются по IP-сети в облако и оттуда – в центр обработки данных вашего провайдера, то есть на сервер. Когда звонок попадает на сервер, его отправляют обратно в облако и к адресату по любой сети, хоть городской, хоть VoIP. Таким образом происходит превращение аналогового сигнала в интернет-трафик по его же цене. Именно это делает все звонки дешевле.
Как подключить виртуальную АТС
Hosted PBX заменяет физическую телефонную станцию в офисе. Для подключения понадобятся:
- высокоскоростной стабильный интернет;
- если у вас обычные городские телефоны, то понадобится VoIP-шлюз;
- SIP-телефон;
- смартфон, компьютер, ноутбук – достаточно поставить на них программу софтфон и подключить к сети.
Собственно, все. После выбора тарифа и регистрации вы получаете доступ в личный кабинет с интуитивно понятным интерфейсом, где при поддержке оператора можно сделать настройки и выгружать статистику.
Если у компании уже есть своя мини-АТС
Если у компании уже есть своя мини-АТС, то можно расширить ее функции, подключив к ней виртуальную АТС. При этом ничего не меняется: все оборудование и сервер остаются прежними, номера тоже. Просто приобретается VoIP-шлюз, и мини-АТС подключается к облачной по выбранному тарифу.
Преимущества Hosted PBX
Плюсы хостинговой АТС:
- Снижение затрат на звонки в другие страны и города в 3–5 раз.
- Бесплатная связь внутри сети – между филиалами и сотрудниками.
- Нет привязки к месту. Звонки из любой точки мира без смены номера и роуминга.
- Многоканальный номер, горячая линия 8-800 и переадресация – обращения клиентов и партнеров отрабатываются более оперативно, без коротких гудков и неотвеченных вызовов.
- Множество функций: запись разговоров, голосовое меню, статистика, аналитика звонков, автосекретарь, видеоконференции, факс и многое другое.
- Мгновенное изменение настроек и добавление новых функций. Обычно у провайдеров есть базовая комплектация: например, подключение до 5 городских номеров, 2 учетные записи. Если потребности бизнеса выросли, то в любой момент можно перейти на другой тариф и увеличить число линий.
- Интеграция с почти всеми известными CRM.
- Подключение удаленных сотрудников или кол-центра в другом городе/стране. Благодаря переадресации на любое устройство можно находиться где угодно и переезжать без смены номера и потери клиентов.
- Нет затрат на инфраструктуру. Не нужно обустраивать собственную серверную, дата-центр, протягивать кабели, заниматься техподдержкой и настройками.
Попробуйте виртуальную АТС от «Нью-Тел» бесплатно.