С IP-телефонией компании общаются с клиентами через интернет. Эта технология позволяет быстро интегрировать компанию в единую телефонную сеть с централизованной системой управления, доступными тарифами и бесплатными внутренними звонками. Компания сама выбирает подходящую схему работы с интернет-звонками. Какие виды IP-телефонии бывают — давайте разбираться.
Первая схема работы IP-телефонии появилась на заре этой технологии. Связь осуществлялась между двумя компьютерами со звуковыми картами. Чтобы звонить, на устройства устанавливали программу, например Skype, подключали гарнитуру или микрофон с колонками.
Сегодня технологии IP-телефонии позволяют реализовать три схемы работы с интернет-звонками.
Схема «компьютер — телефон» — одна из самых распространенных в кол-центрах
Компании нужны ПК или ноутбук со звуковой картой. К устройству подключают гарнитуру или колонки с микрофоном. Для приема звонков потребуется специальная программа — софтофон. К ней подключают виртуальный номер для приема звонков с любых телефонов из любой точки мира.
В этом случае потребуются IP-телефоны, которые напрямую подключаются к интернету. Как вариант, можно использовать и аналоговый телефон, подключенный через IP-шлюз. За счет широкополосного и высокоскоростного интернета качество связи при такой схеме работы не уступает работе с обычной проводной связью.
С помощью схемы «веб-сайт — телефон» клиент может позвонить в службу поддержки прямо на сайте компании
Звонить на телефон компании можно и напрямую через браузер. Для этого на сайте ставят кнопку, виджет или QR-код со ссылкой. Клиент нажимает на ссылку, система запрашивает доступ к микрофону устройства (ПК, смартфона, планшета или ноутбука), и браузер создает страницу звонка. Такое решение не задействует мобильную сеть — звонок проходит по интернет-каналам. Поэтому даже в роуминге услуга для клиента бесплатная.
Абоненты NewTel могут реализовать схему «веб-сайт — телефон» с помощью услуги СallMe.
#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#Независимо от того, какие виды IP-телефонии вы выберете для бизнеса, вы получите ряд преимуществ.
Используя IP-телефонию вместо традиционных телефонных систем, компании звонят клиентам через интернет. Это снижает операционные расходы и плату за телефонные звонки. В отличие от аналоговых решений, стоимость IP-телефонии постоянная. Переход на тарифный план VoIP может сэкономить до 60 % расходов по сравнению со стационарными телефонами.
Компания платит провайдеру телефонии за местные, междугородние и международные звонки. При этом абонент может выбрать тарифный план с фиксированной суммой, которая включает нужный ему пакет минут.
IP-телефония интегрируется с существующей инфраструктурой и объединяет данные из CRM, службы поддержки и бухгалтерии в единую унифицированную систему. Возможность централизации данных обеспечивает эффективное обслуживание клиентов по нескольким каналам. За счет этого менеджеры быстрее получают информацию и быстрее и лучше работают.
По сравнению с аналоговыми линиями у всех видов IP-телефонии гораздо меньше ограничений. А значит, они более гибкие при масштабировании коммуникационной сети. Вы можете быстро добавлять новые номера и сценарии переадресации в личном кабинете, не разворачивая дополнительные телефонные линии.
IP-телефония — удобное решение для удаленной работы. Сотрудники могут находиться в любой точке мира и работать с клиентами точно так же, как из офиса, поскольку телефоны подключены к единой сети.
IP расширяет способы общения с клиентами благодаря набору опций:
2024© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
