Сложно представить работу современного такси без IP-телефонии. Ведь с помощью нее можно не только принимать входящие и перезванивать клиентам. Это отличный инструмент, который поможет вам организовать и упростить работу операторов.
Подключать стандартную мини-АТС дорого и долго: придется привязываться к одному офису, тянуть провода, покупать оборудование и нанимать дополнительного сотрудника. С виртуальной АТС все гораздо проще: в качестве оборудования используются уже имеющиеся смартфоны или компьютеры, на которые нужно лишь установить специальное приложение Softphone. Это можно сделать за день. Специалисты техподдержки объясняют и помогают настроить работу IP-телефонии пошагово, запутаться и ошибиться невозможно.
VOIP-телефония – это гарантия того, что вам не придется менять номер телефона, к которому уже привыкли клиенты. Для служб такси это особенно важно. Вы можете даже организовать удаленную работу и не платить за аренду офиса. Операторы смогут работать и из дома, главное, чтобы было стабильное интернет-соединение.
Если клиент заблудится, он сможет позвонить водителю и уточнить, где припарковался таксист
- IP-телефония помогает сэкономить – звонки обходятся в 2-7 раз дешевле, чем у других операторов. Для привлечения клиентов вы можете подключить бесплатный номер. То есть абонент сможет звонить за ваш счет. Кстати, это короткий номер со звездочкой, который легко запоминается, что тоже является преимуществом.
- Управляйте сценарием звонков. Вы можете настроить звонки-оповещения по состояниям заказа: «Заказ принят, через 3 минуты к вам подъедет белый Reno. Чтобы отменить заказ, нажмите 1. Связаться с диспетчером – 2. Прослушать информацию еще раз – 3»; «Машина ожидает»; «Оцените качество поездки» и пр.
- Автоматизируйте рутинные процессы. Например, водитель прибыл на место, но клиент не выходит и не отвечает на звонки. Вы можете настроить программу так, что после нескольких попыток дозвониться, заказ автоматически отменяется. Или наоборот, чтобы отменить заказ, клиенту не нужно звонить диспетчеру, достаточно нажать кнопку в тоновом режиме и заказ будет отменен автоматически.
- Подключите связь с водителем. Очень часто на улицах с оживленным движением клиенту сложно найти машину, он начинает звонить диспетчеру, тому приходится отвлекаться и переводить звонок водителю. Это отнимает очень много времени. Лучше адресуйте звонок напрямую, когда клиент позвонит в такси, предложите выбрать, с кем он хочет связаться.
- Голосовое меню. Если ваше такси предоставляет машины и сервис разного класса, предлагайте клиенту сразу выбрать, какой услугой он хочет воспользоваться. Также можно сделать разделение для физических и юридических лиц.
- Распределяйте звонки между операторами как вам угодно. Вы сами можете выбрать в настройках, по какому принципу переадресуется звонок: случайно, поочередно, первому освободившемуся и т. п.
- Настройте переадресацию. От чрезвычайных ситуаций никто не застрахован. Если вдруг отключат интернет или электричество, не пропускайте звонки. Можно настроить переадресацию на мобильные номера, это поможет справиться с коллапсом и не потерять клиентов.
- Подключите автоматическое информирование водителей о балансе, чтобы они не отвлекали операторов и не занимали линию.
- Прослушивайте разговоры. Все разговоры записываются и сохраняются в личном кабинете. Это нужно, чтобы оценить качество обслуживания, а также помогает при разрешении конфликтных ситуаций.
- Оповещение о технических проблемах. Если случатся какие-то неполадки со связью или интернетом, вашему техническому специалисту или другому ответственному лицу придет уведомление. Это поможет оперативнее решить проблему.
- Погода влияет на тариф. Вы можете подключить автоматический мониторинг сайта, предоставляющего метеосводку, и как только будет ухудшение погоды, тариф повысится.
- Подключите красивый и запоминающийся номер. В этом плане IP-телефония выигрывает – выбор огромен.
- Следите за статистикой звонков. По каждому сотруднику сохраняется информация: как много пропущенных, продолжительность вызовов, время за компьютером и пр.
Если вы не знаете, какой тариф выбрать, и все еще думаете, нужна ли вам IP-телефония для такси, подключите бесплатный тестовый период. В течение 5 дней вам будут доступны все услуги бесплатно.
