Контроль за работой выездных сотрудников – столь же важный бизнес-процесс, как и аналитика офисной работы. Руководству необходимо четко понимать, что менеджер на выезде досконально выполняет свои обязанности и не тратит рабочее время на личные дела. Если в штате предприятия трудятся несколько десятков выездных сотрудников, отслеживать их всех – задача весьма непростая. В этой статье рассмотрим, как ее решить с помощью удобных и надежных инструментов IP-телефонии.
Проблемы и решения контроля сотрудников на выезде
Контролировать сотрудника на выезде можно с помощью средств IP-телефонии – без сложных инструментов вроде GPS-локатора или онлайн-сервисов
Агентства недвижимости, службы такси и доставки, строительные и хозяйственные подрядчики, рекламные агенты – на подобных предприятиях большая часть сотрудников работает на выезде. Главное неудобство схемы удаленной работы в том, что руководству нужно предусмотреть четкий контроль разъездных сотрудников. Здесь важно удостовериться, что менеджер:
- соблюдает график встреч и переговоров;
- корректно проводит презентации товаров и услуг для клиентов;
- умеет работать с возражениями;
- соблюдает стратегии ведения сделки;
- следует деловому этикету даже при общении с «трудными» клиентами;
- осуществляет постпродажную поддержку клиента.
В офисе решение таких задач особой проблемы не представляет. Достаточно подключить все стационарные устройства к офисной АТС, которая будет записывать и хранить звонки для последующей сквозной аналитики. Но как контролировать переговоры, когда сотрудники на выезде пользуются мобильными телефонами?
#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#Сегодня многие компании контролируют выездных сотрудников с помощью специальных приложений и онлайн-сервисов вроде Planado или Maxoptra. Такие решения не только позволяют отслеживать всю работу менеджера, вплоть до его местоположения. Однако у этих сервисов есть один серьезный недостаток. Для работы с ними требуется подключение к интернету. Но как быть, если сотрудник не имеет возможности подключиться к Сети из-за отсутствия связи 3G или 4G?
На помощь приходит умная телефония. Возможности современных виртуальных АТС позволяют подключать к корпоративной телефонной сети не только офисных сотрудников, но и менеджеров на выезде. При этом руководство также может пользоваться всеми инструментами аналитики.
К наиболее популярным услугам по контролю над разъездными сотрудниками с помощью телефонии относятся виртуальные мобильные номера и FMC.
Особенности виртуальных мобильных номеров для бизнеса
Виртуальный мобильный номер – у этой формулировки есть разные трактовки. Иногда так называют электронные SIM-карты. Однако чаще всего провайдеры предлагают для бизнеса виртуальный номер, который выглядит как стандартный мобильный +79 хх-ххх-хх-хх, но работает он не через мобильную сеть, а за счет интернет-телефонии.
В чем основные преимущества такого решения:
- Сотрудники получают мобильный номер исключительно для деловых переговоров.
- Виртуальный мобильный номер позволяет переводить звонки между офисом и выездным сотрудником за счет настройки переадресации в ВАТС.
- Есть возможность вести записи разговоров и хранить их в личном кабинете руководителя.
- Виртуальный мобильный номер интегрируется в офисной CRM для ведения карточки клиента.
- Доступна настройка отображения номера у клиента.
- С виртуального мобильного номера можно выходить в мессенджеры – текстовые сообщения также попадают в аналитику.
Однако есть у виртуального мобильного номера и несколько существенных минусов:
- У клиента устанавливается четкая привязка «человек – номер». Поэтому всегда есть вероятность, что менеджеру позвонит какой-либо прошлый заказчик, с которым компания бизнес уже не ведет.
- В соцсетях и мессенджерах страницу с виртуальным мобильным номером могут забанить.
- Не всегда удобно записывать и набирать длинные номера с префиксами, «плюсами» и «девятками».
Возможности контроля сотрудников с помощью услуги FMC
FMC – полноценная SIM-карта, равносильная офисному стационарному телефону. По сути, это та же IP-телефония без интернета, когда у каждого сотрудника есть свой внутренний номер телефона в единой инфраструктуре бизнес-связи.
Для каждого мобильного номера сотрудника с помощью FMC можно установить простой короткий номер.Он позволит быстро дозвониться до сотрудника на выезде, находящегося в зоне приема вышек сотовой связи. Организации не придется платить мобильным операторам – услуга FMC входит в единый счет за IP-телефонию, которую предоставляет провайдер ВАТС.
В чем ключевые преимущества FMC:
- Бизнес значительно экономит на связи через единый счет за услуги провайдера.
- Звонки на FMC можно записывать так же, как звонки на офисные телефоны, подключенные к ВАТС.
- Через переадресацию FMC позволяет превратить мобильное устройство сотрудника в передвижной офисный телефон. Можно звонить как на мобильный номер, так и на городской с донабором по внутренней связи.
- FMC не привязывается к конкретному физическому лицу, поскольку является частью единой корпоративной сети IP-телефонии. Это SIM-карта, но без жесткой привязанности «человек – номер». При этом клиент все же знает: набрав нужный номер, он попадет на своего специалиста, а не затеряется в телефонной сети компании.
SIM-карты с FMC обходятся дороже SIM-карт от мобильных операторов. Но и удобство взаимодействия между абонентами налицо. Когда клиент звонит в офис доставки еды и его нужно соединить с курьером, ВАТС автоматически переводит звонок на SIM-карту с FMC в режиме онлайн – без слов «перезвоните» или «мы вам перезвоним».
Ранее мы рассказывали, как осуществлять офисные звонкис помощью FMC.
Вашему бизнесу интересна услуга FMC? В личном кабинете New-Tel ее можно подключить за считанные секунды. Вы можете выбрать оптимальный для себя тариф в гибкой линейке с доступными ценами. Подробнее – на странице услуги SIM FMC.