Что такое софтфон? Так называется программное обеспечение, имитирующее телефон и позволяющее совершать/принимать звонки, а также обмениваться видео-сообщениями. Работа программ базируется на использовании технологии VoIP (передача голоса по IP-сетям, в том числе по Всемирной сети Интернет).
ПО может быть установлено практически на любое «железо» — софт данного типа совместим со всеми стационарными компьютерами, ноутбуками и нетбуками, планшетами, смартфонами. Для того чтобы разговаривать через программный телефон, достаточно иметь гарнитуру, микрофон и динамики. Для видеообщения нужна веб-камера. Вместо гарнитуры можно использовать usb-трубку, подключаемую через порт или по Wi-Fi-соединению. Благодаря программному телефону обеспечивается соединение двух типов: «компьютер-компьютер» и «компьютер-телефон».
Ключевое преимущество софтфонов перед аппаратным IP-телефонами — это обширный функционал, не ограниченный дисплеем малого размера. Программные телефоны предоставляют пользователям больше свободы в персональных настройках, гибкость конфигурации, а также множество дополнительных возможностей: телефонная книга, индикация online-статуса, видеозвонки, передача текстовых сообщений, факсов и многое другое.
Классификация компьютерных телефонов
В зависимости от используемого протокола, софтфоны подразделяются на три категории. Приложения могут работать на основе:
- Закрытого специализированного протокола;
- Открытого IP-протокола H.323;
- Открытого протокола SIP.
Для того чтобы подобрать лучший софтфон под конкретные потребности, важно знать особенности программ каждого вида.
Протокол закрытого типа
Как правило, подобные программы позволяют бесплатно общаться в сети при помощи голосовых и видеосообщений. В качестве платной услуги предлагают звонки на мобильные и городские телефоны. Преимущества софтфонов, работающих через закрытый протокол, – это их доступность, выход регулярных обновлений, удобство интерфейса. К недостаткам можно отнести невысокое качество связи, скромный функционал, невозможность интеграции с другими приложениями и высокие тарифы.
Стандарт H.323
Протокол создан Международным союзом электросвязи специально для передачи мультимедиаданных. То есть стандарт разработан для интернет-телефонии и адаптирован под IP-сети. За счет этого программные телефоны на базе H.323 неплохо справляются со всеми основными функциями, обеспечивают достойное качество передачи голоса, высокую устойчивость соединения.
Софтфоны H.323 имеют и слабые стороны:
- Технология реализуется сложно, разработчики и службы эксплуатации регулярно сталкиваются с проблемами.
- Чтобы установить соединение во время вызова, требуется много времени.
- Для успешного использования протокола рекомендуется использовать оборудование одного производителя, что не всегда удобно.
- Нередко попытки взаимодействия со сторонними приложениями вызывают трудности.
SIP — протокол инициирования сеанса
Технология SIP не имеет отношения к обмену информацией. SIP – это протокол прикладного уровня, за счет которого обеспечивается начало, управление и завершение сеансов передачи данных. SIP-софтфон – наиболее прогрессивное решение, имеющее важные преимущества:
- Персональная мобильность пользователей;
- Беспроблемная масштабируемость сети и расширяемость протокола;
- Легкое эксплуатационное управление;
- Независимость от транспортных технологий (немаловажно при интеграции с IP-сетями);
- Высочайшая скорость и надежность соединения;
- Предельная экономичность.
Учитывая цели бизнеса и стандартные требования к функциональным возможностям, можно утверждать, что SIP-софтфон – оптимальное решение по внедрению интернет-телефонии в офис, на предприятии и т. д.
Принцип работы технологии
Технология SIP основана на принципе «обращение-отклик». Она реализуется с помощью серверов и клиентов SIP. Клиент выдает запросы, в которых указывает, что он желает получить от сервера. Сервер принимает запрос, обрабатывает его и дает ответ, который может содержать уведомление об успешном выполнении запроса, уведомление об ошибке или информацию, затребованную клиентом. Управление процессом обслуживания вызова распределено между различными элементами сети SIP. Они отвечают за соединение, маршрутизацию вызовов, предоставление дополнительных услуг.
Чтобы позвонить с программного SIP-телефона, пользователю достаточно сообщить серверу ряд параметров, в частности адрес (номер) вызываемого пользователя. Данные передаются в специальном SIP-запросе. Затем, от вызываемого пользователя к вызывающему передается ответ на запрос, также содержащий ряд параметров. На сегодняшний день SIP считается самой перспективной IP-технологией, использование которой удобно и целесообразно.
Преимущества софтфонов
У технологии softphone множество преимуществ по сравнению с традиционными телефонными системами. Программное обеспечение сочетает в себе опции телефона и некоторые программные дополнения.
Функции программного телефона:
- удержание вызова;
- голосовая почта;
- статусы пользователей;
- конференц-связь;
- переадресация вызовов;
- уведомления о входящих звонках;
- адресная книга.
Рассмотрим некоторые функции подробнее.
Общие контакты
Программные IP-телефоны позволяют пользователям подписываться на списки контактов компании и делиться данными с коллегами. Так сотрудники быстрее находят контактные данные клиентов и не тратят время на поиск и набор номеров вручную.
Статусы
Софтфоны сообщают, когда пользователи в сети, офлайн, заняты или участвуют в собрании. Эта функция отлично работает на производительность сотрудников. С ее помощью пользователи знают, когда можно связаться с коллегами и с большей вероятностью получить быстрый ответ.
Конференц-звонки
Программный SIP-телефон упрощает общение с коллегами за счет конференц-связи на их рабочих телефонах. Кроме того, софтфоны можно использовать одновременно в виде десктопных и мобильных приложений. Например, если менеджеру во время разговора нужно срочно отойти от компьютера, он может переключить вызов на софтфон в своем смартфоне и не прекращать общения.
Голосовая почта
Голосовая почта кажется стандартной функцией телефона, но современные софтфоны предлагают расширенные возможности этой опции. Через IP-софтфон можно отправить аудиофайл в электронном письме или сделать текстовую расшифровку аудиосообщения.
Благодаря софтфону менеджеры могут общаться с клиентами из любой точки, где есть связь. Это особенно важно для тех, кто работает удаленно или много времени проводит в командировках.
Подключение через софтофон защищенное. Менеджер может отвечать на рабочие звонки со своего мобильного и быть спокойным за сохранность личных данных. Номер нельзя перехватить и взломать.