Применение современных технологий позволяет улучшить качество и уменьшить расходы на телефонную связь. Телефония с применением SIP протокола становится все более востребованной. Применение стандарта значительно расширяет возможности пользователей телефонной сети. Данные технологии применяются в организациях во многих странах. С их помощью организуют связь между клиентами и сотрудниками компании, а также оперативное взаимодействие между подразделениями.
В этой статье рассказываем, что такое протоколы SIP-телефонии и какие задачи они выполняют.
Что такое SIP протокол?
SIP (Session Initiation Protocol) переводится как «протокол установления сеанса». Протокол SIP – это технология, позволяющая абонентам телефонной сети разговаривать друг с другом, обмениваться мультимедийной информацией, осуществлять видео-звонки, отправлять сообщения. Передача информации производится при помощи IP (Internet Protocol).
СИП работает совместно с другими прикладными протоколами.
- SDP (Session Description Protocol) – для обмена данными;
- RTP (Real-time Transport Protocol) – для обеспечения голосовой связи;
- TLS (Transport Layer Security) – для шифрования передаваемых данных.
По принципу действия СИП похож на стандарт HTTP, используемый для передачи сообщений по электронной почте и интернет-приложений.
Поддержка протокола SIP позволяет выполнять следующие задачи:
- передача голосовой информации;
- отправка и прием мультимедийных данных;
- организация конференц-связи;
- удержание вызова.
Благодаря гибкости протокола, его возможности могут быть расширены в зависимости от требований к организации связи. Использование технологии SIP позволяет избежать ограничений, связанных с применением файрволов.
#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#Принципы SIP протокола
В основу технологии положены следующие принципы:
- Мобильность пользователей. Каждый абонент сети может беспрепятственно перемещаться в зоне ее действия. Все пользователи имеют уникальный идентификационный номер, при помощи которого система определяет их местоположение.
- Возможность масштабирования. АТС, использующие СИП протокол, строятся по серверному принципу. Это позволяет увеличивать число элементов сети при ее увеличении.
- Расширяемость. Стандарт можно дополнить новыми функциями при появлении дополнительных услуг. Кроме того, система может быть адаптирована к разным приложениям. Расширение можно выполнить путем введения новых заголовков для сообщений. Сервер обрабатывает только те сообщения, данные которых он может распознать. Другую информацию система игнорирует.
Преимущества SIP
Все чаще телефонные системы на основе SIP технологии используются вместо традиционной телефонии. Их преимущества:
- Стоимость установки и подключения оборудования ниже, чем для реализации аналоговой АТС.
- Пользователи получают в распоряжение многоканальный телефонный номер, который никогда не бывает занят (при достаточной численности персонала).
- Количество абонентов можно увеличить без существенных затрат.
- Установка и настройка оборудования выполняется быстро и легко.
- Тариф не зависит от локации абонентов. Это делает выгодным использование телефонии в организациях, имеющих филиалы в разных регионах. Ограничения по географическому положению абонентов отсутствуют.
- Возможность отслеживания звонков и ведения соответствующей статистики. Это дает возможность оптимизации работы персонала для повышения лояльности клиентов.
- Широкий функционал системы позволяет ставить звонки в очередь, записывать разговоры, настраивать форму обратного звонка и так далее.
- На основе СИП может быть создан удаленный колл центр. Это позволит сэкономить на аренде помещения и нанимать на работу сотрудников из разных городов.
- Виртуальная АТС настраивается в зависимости от графика работы организации. Например, в нерабочее время звонки можно переадресовать на мобильные устройства сотрудников.
Как работает SIP-протокол?
Принципы протокола SIP укладываются одну общую модель «клиент-сервер», которая основана на постоянном чередовании запросов и ответов. СИП – это универсальный стандарт для передачи информации в интернете. Он используется, например, в Skype. Стандарт может применяться в любых сетях со скоростью передачи информации не ниже 64 килобит в секунду.
Для пользователей системы доступны следующие способы совершения звонков:
- Посредством компьютера или ноутбука. Для этого необходимо установить софт, подключить гарнитуру.
- С помощью смартфона или планшета через 3G/LTE. Для работы требуется установка приложения.
- С использованием стационарного СИП-телефона. Аппарат подключается к роутеру.
- При помощи обычного телефонного аппарата, поддерживающего такую возможность. В этом случае требуется подключить телефон к VoIP-шлюзу, а шлюз – к роутеру.
Последовательность работы системы следующая:
- При поступлении голосового звонка SIP-программа сжимает голос и преобразует в цифровой сигнал, что позволяет сохранить качество звука и уменьшить нагрузку на сеть.
- Сигнал передается в принимающее устройство (ПК, смартфон, телефонный аппарат и т.д.).
- Устройства коммутируются между собой при помощи IP-адресов для начала сеанса связи.
- Цифровой сигнал преобразуется в аналоговый, благодаря чему пользователи могут слышать голоса друг друга.
Аналогичным образом осуществляется передача мультимедийной информации.
Структура СИП-сети
Протоколы связи SIP используются для работы элементов по модели клиент – сервер:
- Терминал – конечный узел SIP-сессии для ее управления или передачи сообщения. Является одновременно и клиентом, и сервером.
- Регистратор – узел SIP-сети. Находит и регистрирует терминалы, хранит о них данные.
- Прокси-сервер – промежуточный элемент SIP-сети. Обеспечивает передачу сообщений между терминалами с помощью маршрутизации.
- Шлюз – элемент для передачи сообщений между сетями.
- Контроллер границы сеанса – выполняет сервисные функции между терминалами.
- Сервер перенаправления – дополнительный элемент, который перенаправляет запросы между прокси-серверами и внешними доменами.
Использование стандарта СИП – это удобный и выгодный способ организации связи между абонентами во всем мире.
Запросы и ответы SIP
SIP-протокол работает в текстовом формате. Все сообщения разделяются по двум группам: запросы и ответы. Запрос включает метод и URI-адрес точки назначения.
SIP является текстовым протоколом, и его синтаксис во многом схож с HTTP. Сообщения в SIP разделяются на запросы и ответы. Запрос генерирует терминал и направляет его серверу. Первая строка запроса содержит метод, определяющий природу запроса, затем следует URI-адрес назначения запроса.
Вот список ключевых запросов:
- REGISTER – регистрация URI на сервере;
- INVITE – запуск протокола для связи;
- ACK – подтверждение запуска;
- BYE – завершение сеанса;
- CANCEL – отмена запроса;
- UPDATE – обновление состояния сеанса;
- REFER – запрос на переадресацию;
- PRACK – временное подтверждение;
- NOTIFY – уведомление о событии; сообщение подписчику о произошедшем событии;
- INFO – информация о сеансе.
Ответ от сервера поступает в виде цифрового кода. Такие коды объединяются в группы по первой цифре:
- 1XX – сигнализируют о том, что запрос попал на сервер и в данный момент обрабатывается;
- 2XX – запрос успешно завершен;
- 3XX – запрос необходимо перенаправить по новому адресу;
- 4XX – запрос отклонен или в нем содержится ошибка;
- 5XX – запрос не будет выполнен;
- 6XX – запрос отклонен, поскольку нет возможности для установки соединения.