В наши дни QR-коды можно найти практически где угодно — от меню ресторанов до памятников архитектуры. В маркетинге эта технология получила широкое распространение за счет того, что QR-коды обеспечивают бизнесу коммуникацию с клиентами как онлайн, так и в офлайне. Что такое QR-код и для чего он нужен — разбираем подробно.
QR-код позволяет пользователям быстро получить информацию о продукте без необходимости вбивать длинные URL-адреса. Designed by Freepik
До появления QR-кодов компании для инвентаризации своих товаров пользовались UPC — универсальным штрихкодом продукта. Такие коды содержали различную информацию, например, о стране производителе, типе товара, дате изготовления и прочем. Но к 90-м годам товаров и производителей стало так много, что штрихкодов на всех не хватало.
Решение нашел инженер Denso Wave Inc Масахиро Хара. В 1994 году он изобрел технологию QR — Quick Response, быстрый отклик. Масахиро предложил кодировать информацию в квадратный код, который можно считывать как по горизонтали, так и по вертикали. Это позволило поместить в QR-код больше информации, чем в традиционный штрихкод.
QR-коды используют машиночитаемые черно-белые квадраты для кодирования информации. Кодировка может быть статической или динамической.
Статический QR-код отличается фиксированным содержимым. Поэтому, если закодированная информация содержит опечатку, менять придется весь код. Динамический QR-код позволяет менять его содержимое, поскольку контент фактически хранится вне кода.
При сканировании QR-код может запускать различные действия:
Сканировать QR-код через телефон можно с помощью специального приложения, либо установленной в меню камеры опцией.
Единственный способ подключить потребителей к онлайн-контенту — использовать URL-адрес. Но ввод комбинации символов зачастую занимает много времени и неудобен на экране мобильного устройства. К тому же, пользователь может набрать адрес с ошибкой — тогда вводить его придется заново.
QR-код решает эти проблемы — пользователю достаточно просканировать его и быстро перейти на нужный сайт.
QR-код в разы ускоряет обслуживание клиентов. Фактически, сканирование одного кода может заменить множество последовательных и долгих действий.
В 2015 году чикагский финансовый и технологический провайдер Wintrust FIS запустил около 200 банкоматов с опцией транзакций на основе QR-кода. Чтобы снять деньги, клиентам не нужно было использовать пластиковые карты, вводить логины и пароли — достаточно было просканировать код с помощью приложения Wintrust. По факту, такая транзакция занимала всего 8 секунд. Для сравнения, транзакция с помощью карты занимала у клиентов почти минуту.
В отличие от интернет-маркетинга, у печатного маркетинга есть масса ограничений — по форматам, количеству символов и иллюстраций на одном печатном листе и прочему. QR-код можно использовать в рекламных буклетах, чтобы отправлять клиентов на страницы с яркими и подробными цифровыми презентациями.
В 2015 году в Индии был запрещен популярный продукт Nestle — лапша Maggi. Это произошло из-за заявлений властей о том, что она якобы содержит недопустимые уровни свинца. Запрет вскоре был снят, но в Nestle знали, что теперь у людей возникли проблемы с доверием к бренду. Поэтому компания размещала на своих упаковках QR-код со ссылкой на подробный список ингредиентов и прочей важной информацией: как бренд соблюдает нормы безопасности, заботится об окружающей среде и людях. Здесь же покупатели могли найти подборку рецептов блюд из лапши.
QR-коды помогают отслеживать трафик с маркетинговых каналов. Маркетологи компании получат ценную информацию об источниках лидов, портрете целевой аудитории, пути клиентов, их предпочтениях и проблемах.
Кроме того, QR-коды предлагают функцию отслеживания событий. Компания сможет узнать, как люди взаимодействуют с контентом, закодированным в QR-коде. Например, насколько часто они переходят по зашитой в коде ссылке «Зарегистрироваться» или «Подписаться на рассылку».
С помощью QR-кодов пользователи легко могут добавить новые контакты в адресную книгу. Когда клиент сканирует код с данными электронной визитной карточки vCard, на его смартфоне открывается сервисное приложение с уже заполненными контактными данными. После этого достаточно нажать на кнопку «Добавить», чтобы сохранить контакт.
#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#QR-код считается одним из самых эффективных маркетинговых инструментов для коммуникации с аудиторией
Сегодня сценариев использования QR-кодов — неисчислимое множество. Приведем лишь самые распространенные методы в маркетинге:
Как еще можно использовать QR-коды:
QR-коды можно объединять с современными способами коммуникации. Например, вам нужно, чтобы посетители вашего сайта могли быстро позвонить в службу поддержки клиентов. Размещенный на сайте номер телефона не всегда удобно набирать. Клиенту нужно скопировать или запомнить его, открыть приложение для звонков и только после этого он сможет позвонить.
Более удобный способ — разместить на сайте QR-код для звонка на телефон через интернет. Такая опция становится возможной с помощью технологии WebRTC. После того как клиент сканирует код, система запрашивает доступ к микрофону, создает специальную страницу и выполняет звонок.
Компания New-Tel применила WebRTC в своем сервисе CallMe. Эта услуга позволяет значительно сократить расходы на связь — звонок через браузер стоит примерно 50 копеек. Для клиентов же вызов через CallMe вообще бесплатный — достаточно лишь подключиться к интернету. Кроме того, с помощью CallMe компания может отслеживать аналитику звонков, использовать различные варианты передаресации, подключать многоканальные номера и прочие опции IP-телефонии.
2024© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
