Внедрение возможности осуществления виртуальных звонков в системах CRM позволяет увеличить прибыль и упростить работу – это и есть основные цели интеграции. Компьютер и гарнитура – все, что понадобится для работы интегрированной системы.
У IP телефонии перед традиционными АТС есть множество преимуществ:
- голосовое меню;
- многоканальность;
- распределение звонков;
- экономия средств на поддержании и обеспечении связи.
Если интегрировать IP телефонию в CRM систему, удастся получить массу дополнительных возможностей, которые упростят деятельность и сделают ее более удобной как для самой компании, так и для ее клиентов.
Преимущества интеграции:
- Входящие и исходящие вызовы доступны для менеджера прямо в CRM системе.
- Информативность. Для каждого уже зарегистрированного в системе клиента, с которым ранее компания работала, предусмотрена карточка данных. Когда клиент звонит менеджеру, данные выводятся на экран для быстрого ознакомления специалистом.
- Возможность создавать события автоматически. Это поможет не пропустить действия, которые должен выполнить менеджер в определённую дату и время по отношению к определенному клиенту.
- Возможность заранее получать напоминания о предстоящих событиях для грамотного планирования деятельности.
- Получение подробной статистики по работе менеджеров, специалистов или в целом отдела. Данные накапливаются и анализируются автоматически.
- Сохранение записей разговоров менеджеров с клиентами позволяет обеспечить контроль работы отдела и сохранить материалы, которые могут пригодиться для работы с клиентами в последующем.
Основное преимущество интеграции – все коммуникации поддерживаются в единой среде. Это телефония, чаты, сбор и воспроизведение данных, касающихся как менеджеров группы, так и клиентов. Для полноценной работы нет необходимости устанавливать отдельное программное обеспечение.
Также важно и то, что все процессы, которые можно автоматизировать, при интеграции IP телефонии с CRM системой задействуются и выполняются в автоматическом режиме для максимального упрощения работы.
Возможности, получаемые за счет объединения процессов:
- Скрипты звонков в CRM.
- Запись звонков в CRM и их аналитика.
- Индивидуальный подход к клиенту.
- Звонки в один клик из CRM из карточки информации клиента.
- Открытие карточки данных клиента при осуществлении им входящего звонка.
- План по звонкам для сотрудников.
Интеграции IP телефонии с CRM системами осуществляется без лишнего программного обеспечения и дорогого оборудования.