Не приходит звонок подтверждения: в чем недостаток отправки кодов

Сегодня отправка кода через звонок — довольно распространенная практика верификации клиентов. Достаточно оставить в форме на сайте или приложении свой номер – и на него поступает звонок. Его четыре последние цифры и есть код доступа. Тем не менее, к 2023 году у этого способа набрался ряд недостатков, которые делают доставку кода во многом неудобной. В чем конкретно минусы звонков подтверждения и какая существует альтернатива — разбираемся в статье.

Ключевые проблемы с доставкой кодов

Допустим, у пользователя на телефоне открыты несколько приложений. Одно из них — браузер с открытой страницей интернет-магазина или приложение, где нужно пройти верификацию. Человек вбивает свой номер в форму и принимает звонок с кодом. Далее у него уходит несколько секунд на то, чтобы запомнить 4 цифры, найти в списке запущенных приложений нужное и ввести код.

Здесь есть пара существенных неудобств:

• Пользователь может отвлечься — тогда даже короткий код попросту «вылетает» из краткосрочной памяти.
• В некоторых приложениях, если пользователь сворачивает экран с формой верификации, его отбрасывает на стартовую страницу — проходить процедуру приходится повторно.

В начале 2023 года возникло еще одно препятствие, которое фактически исключает доставку кодов через входящий звонок как способ верификации. Речь идет о блокировке звонков со стороны операторов сотовой связи.

Компании, которые обеспечивают мобильную связь в России, подписали меморандум о противодействии роботизированным вызовам в сотовых сетях общего пользования. Основной посыл такого соглашения — борьба со спамерами и мошенниками. По факту же операторы полностью пресекают возможность предоставить клиентам компаний способ быстрой верификации. В чем суть меморандума и какие у него последствия для отечественного бизнеса, мы рассказали здесь.

Впрочем, альтернатива распространенному методу подтверждения доступа нашлась. Ее предложила компания New-Tel — речь идет об услуге Call Password ID.

Что такое Call Password ID

Call Password ID — это метод верификации, при котором клиенту не нужно ждать звонка — человек звонит сам. Работает это так:

• Компания получает от New-Tel выделенные номера верификации.
• Один из номеров высвечивается в форме доступа, когда пользователь оставляет свой номер.
• Клиент совершает звонок.
• Система сличает оба номера и верифицирует пользователя.

#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#

Для примера, вот так выглядит форма верификации, которую можно протестировать на сайте New-Tel:

Такой способ решает сразу несколько задач:

1. Позволяет обойти блокировки операторов.
2. Пользователь экономит свое время — весь процесс верификации занимает меньше минуты.
3. Не нужно запоминать никакие коды.
4. Компания фиксирует не только номер клиента, но и его целевое действие — регистрацию на сайте или в приложении.

Преимущества Call Password ID для бизнеса

Инновационный способ верификации от New-Tel обладает следующими преимуществами:

• Call Password ID — самая доступная для бизнеса механика подтверждения доступа. Одна верификация обходится в несколько копеек.
• Звонок для клиента бесплатный — это положительно сказывается на росте лояльности и доверия к бизнесу.
• Никаких заспамленных форм — спамеры не смогут забивать сайты и приложения ложными запросами, на которые компаниям пришлось бы отвечать. В дополнение к этому предусмотрена встроенная защита от многократной проверки номеров. За один период времени система может верифицировать максимум пять номеров.
• Call Password ID масштабируется под бизнес любого формата и любой отрасли. Это может быть как основной способ верификации, так и альтернативный. А принимать звонки компании могут от клиентов по всему миру.

Как подключить и оплатить Call Password ID

Call Password ID подключают по API. Вся процедура занимает не более двух дней, поэтому бизнесу не придется прерывать свою работу по обслуживанию клиентов.

Оплатить Call Password ID можно как за месяц вперед, так и по постоплате, когда компания платит за количество верификаций по факту. Первый способ будет удобен компаниям малого бизнеса, второй — более крупным игрокам рынка. Что касается капитальных затрат, то их следует заложить в бюджет только для внедрения способа верификации. Далее переключение метода на альтернативный или отказ от него никаких расходов не предусматривает.