Гарнитура для телефонии – незаменимая часть любого кол-центра. Операторы используют такие девайсы по 8–10 часов в день, поэтому удобство и функциональность гарнитуры крайне важны. По каким критериям следует выбирать гарнитуру – в нашем материале.
Надежность и долговечность
Гарнитура – основной инструмент оператора, и именно на нее приходится большая часть нагрузок. Ведь работа в кол-центре, как правило, нервная. Конечно, менеджеры стараются относиться к своим рабочим инструментам бережно, но во время разговоров с особо сложными клиентами не всегда удается сдерживать эмоции.
Поэтому надежность и долговечность – главные критерии при выборе качественной гарнитуры. Устройство должно выдерживать удары и падения, многократные сгибания и разгибания. Прочность требуется не только корпусу гарнитуры, но и шнуру – он должен быть устойчивым к разрывам и растяжениям.
Профессиональная гарнитура для айпи-телефонии, как правило, проходит проверки на стадии производства. На специальных испытательных стендах гарнитуры в течение сотен часов скручивают, сгибают, отправляют под пресс, растягивают шнур. Профессиональная гарнитура без труда выдерживает подобные испытания.
Кроме того, у качественной гарнитуры почти нет ограничений по сроку службы. Нередко в кол-центрах операторы используют устройства, купленные 15 лет назад, и они до сих пор служат без сбоев. Да, стоимость таких гарнитур зачастую немаленькая – в среднем около 5000 рублей. Однако высокую цену компенсируют надежность и длительный срок эксплуатации.
Иногда в целях экономии компании закупают дешевые гарнитуры, которые им приходится менять уже через 4–6 месяцев после первого подключения. Поэтому выгоднее заплатить один раз дорого, но зато больше не задумываться о покупке гарнитур.
Совместимость
Совместимость гарнитуры означает возможность ее подключения к ПК, ноутбуку, телефону или иному подходящему устройству. В каждом кол-центре свои особенности работы – компании используют устройства разных производителей. Поэтому гарнитуры в плане совместимости должны быть универсальными.
По совместимости производители предлагают три распространенных типа подключения:
- Универсальный разъем Quick Disconnect (QD) – дает возможность подключить одну гарнитуру к любым типам телефонов и ПК. Устройства подключают через переходник с сечением 2,5–3,5 мм к адаптеру или напрямую к звуковой карте. Такое решение позволяет использовать одну и ту же гарнитуру, даже если в кол-центре периодически обновляют телефоны и прочие периферийные устройства.
- USB-разъем – как правило, такое подключение применяют при работе с VoIP-телефонией. По своим характеристикам USB-гарнитуры схожи с QD-устройствами, но для их работы не нужны переходники – гарнитуру подключают напрямую через USB. Такие гарнитуры часто оснащают регуляторами звука, встроенными технологиями шумоподавления, кнопками включения микрофона и приема звонка.
- Беспроводная гарнитура для IP- телефонии – самое современное и удобное решение. Для работы с такой гарнитурой беспроводной адаптер подключают к телефону или ПК, после чего происходит сопряжение через Bluetooth.
Качество звука
Основное назначение гарнитуры для кол-центра – качественная передача голоса. Поэтому при выборе особое внимание уделяют качеству звука. Оно определяется по следующим характеристикам:
- чистота звучания;
- диапазон частот;
- уровень звучания;
- защита от негативных акустических воздействий – ударов, тресков, резких звуковых всплесков.
В идеале качество звука в гарнитуре должно быть таким, чтобы менеджер отлично слышал голос клиента, как если бы он звучал при живом общении. В противном случае оператору придется постоянно отвлекаться на регулировку звука, что нарушит контакт с собеседником.
Выбирая гарнитуру, обращайте внимание на шумоподавление. Современные кол-центры не всегда звукоизолированы. Если в помещении раздается гул голосов, шум шагов, скрип сдвигаемой офисной мебели, эти посторонние шумы станут сильной помехой при разговоре. С этой проблемой как раз и справляется гарнитура для IP-телефонии с шумоподавлением. Специальная технология отсекает лишние звуки и оставляет только голос оператора.
Технологию шумоподавления якобы внедряют в свои устройства даже производители дешевых гарнитур. Однако часто это оказывается лишь хитрой маркетинговой уловкой. В реальных условиях «шумодав» в устройствах нижней ценовой категории либо совсем не справляется со своими задачами, либо отсекает лишь самый громкий шум.
Эффективное решение – это активное шумоподавление. Специальный звуковой процессор анализирует звуки, поступающие в микрофон, и генерирует в противофазе звуковую волну. При этом специальные алгоритмы выделяют голос оператора и специально обрабатывают его до кристальной чистоты.
Удобство
Чем удобнее гарнитура, тем дольше с ней может работать оператор кол-центра без неприятных для себя ощущений. Какие факторы обеспечивают удобство:
- защита органов слуха от звуковых нагрузок;
- небольшой вес;
- давление оголовья – не вызывает болезненных ощущений;
- дышащие амбушюры;
- специальные крепления, которые обеспечивают плотное прилегание гарнитуры независимо от формы головы и ушей;
- регулировка микрофона;
- быстрое подключение и отключение;
- крепление кабеля на одежде или специальным зажимом на столе.
Сочетание этих характеристик обеспечивает комфорт для оператора. Сотрудник кол-центра не ощущает на голове наушники, чувствует себя хорошо, не утомляется быстро, а значит, работает продуктивно.
Как правило, гарнитуру подбирают под телефонный аппарат. Самые распространенные телефоны – Yealink. Чтобы не было никаких проблем, выбрать гарнитуру для кол-центра следует под этот бренд. При сочетании брендов гарнитуры и телефона оператор получает удобное и многофункциональное устройство, которое прослужит долго и без поломок.