Успешный бизнес без офиса? Да, такое возможно. Все больше и больше компаний переходит на полный или частично-удаленный режим работы. Преимуществ много: сокращаются расходы на аренду офиса, оборудование, организацию, не нужно платить за свет и воду, компенсировать сотрудникам, которые далеко живут, затраты на дорогу. Теперь вы не ограничены одним городом или районом при поиске кадров. Вы можете нанимать на работу людей из любой точки мира.
Нанимайте лучших специалистов на удаленную работу и развивайте свой бизнес
Как организовать удаленную работу
Это главный вопрос, который волнует работодателя. Если ваша компания постоянно коммуницирует с клиентами, без IP-телефонии вам не обойтись. А еще лучше, подключить виртуальную АТС сразу в связке с удобной CRM-системой.
Интеграция IP-телефонии и CRM – мощный инструмент и лучший помощник для любого бизнеса. CRM помогает улучшить обслуживание и увеличить продажи, собирает статистику и способствует своевременному обнаружению неэффективных линий бизнес-стратегии. Функционал IP-телефонии в свою очередь помогает оптимизировать многие процессы и существенно сэкономить на услугах связи.
Чтобы подключить облачную АТС вам не понадобится приобретать дополнительное оборудование, отправлять удаленным сотрудникам специальные телефоны или компьютеры. Обязательным условием является лишь надежное интернет-соединение. Для работы из дома достаточно ПК – на него надо установить программу под названием Soft Phone, которая имитирует телефон на обычном компьютере. Чтобы принимать звонки, нужна лишь гарнитура. Можно и вовсе работать с телефона – на смартфон устанавливается приложение, которое имитирует SIP-телефон, оно есть в App Store или Play Market.
Чтобы подключить к работе нового сотрудника, не потребуется много времени, достаточно одного часа. Специалисты технической поддержки пошагово объяснят вам весь процесс.
Полезные функции IP-телефонии для сотрудников
- Новичкам будет проще освоиться. Вы можете подключить функцию «Тренер», которая позволяет во время разговора инструктировать стажера так, что клиент ни о чем не догадается, он не будет вас слышать. А новый сотрудник гораздо проще усвоит материал на практике и завершит сделку.
- Если сотрудник столкнулся со сложной или непонятной ситуацией, он всегда может перевести звонок на более компетентного коллегу.
- Услуга «Перехват звонка» помогает подстраховать товарища или неопытного новичка.
- Настраивайте удобный график обработки входящих. Например, сотрудник работает по определенным дням и часам. Можно настроить сценарий входящих звонков так, что оператора не будут беспокоить в нерабочее время.
- Голосовое интерактивное меню разгрузит ваших сотрудников. Клиенту будет проще ориентироваться и сразу дозваниваться в нужный отдел.
- Настройте услугу «Автообзвон» и избавьте своих подчиненных от рутинных задач. Больше не нужно часами дозваниваться до клиента, откладывая другие важные звонки. Программа делает это автоматически, после чего соединяет клиента с оператором.
- Благодаря симбиозу IP-телефонии и CRM-системы у работника появится доступ ко всей важной информации о клиенте. На экране компьютера или смартфона будет выводиться карточка клиента: имя, телефон, дата и артикул последнего заказа, претензии, замечания и пр.
Польза IP-телефонии для руководителя
- Экономия. Внутрикорпоративная связь IP-телефонии бесплатна, выезжая за рубеж вам также не придется платить за роуминг. Тарифы SIP-телефонии гораздо выгоднее, чем у мобильных операторов. А еще действует посекундная тарификация, так что лишнего вы не заплатите.
- Вы можете легко контролировать рабочий процесс, где бы ни находились. Все разговоры записываются и хранятся в вашем личном кабинете. Также по каждому сотруднику собирается полноценная статистика: сколько было исходящих, входящих, длительность разговоров, количество пропущенных и пр.
- Сквозная аналитика помогает своевременно заметить неэффективную стратегию развития и внести корректировки.
- IP-телефония помогает оптимизировать многие бизнес-процессы и сократить расходы. Например, вам не понадобится секретарь, когда можно подключить «Автосекретаря». Для информирования клиентов и маркетинговых кампаний можно использовать услугу «Автообзвон». Вы просто создаете голосовое сообщение и отправляете его по всей необходимой клиентской базе. Для этого не нужен отдельный сотрудник, все сделает программа.
IP-телефония – правильное решение для тех, кто хочет организовать удаленную работу. Вы больше не привязаны к офису, трудитесь там, где вам удобно. Для связи нужен только интернет.
