Виртуальная АТС – это полноценная АТС, но размещенная не на каком-то физическом носителе в офисе, а на облачной платформе. Работа такой IP-телефонии, основана на передаче данных через интернет, при этом используется техническая база и ПО провайдера.
Как работает облачная АТС?
Для создания виртуальной АТС нужно подключение к интернету, шлюз либо устройство, на которое установлено соответствующее программное обеспечение. В таком качестве может использоваться любой компьютер, планшет, мобильный и даже аналоговый телефон, подключенный к сети через специальный шлюз или адаптер. Все это существенно упрощает и ускоряет процесс внедрения облачных решений.
Фундаментом виртуальной телефонии является технология VoIP, определяющая порядок передачи данных через сеть. Передача сигналов происходит с использованием протоколов, самым распространенным из которых является SIP-протокол. Хранение всех данных осуществляется на серверах провайдера, предоставляющего услугу ВАТС.
Принцип работы облачной АТС таков:
- На сервере провайдера регистрируется номер – обычный, региональный или федеральный 8-800.
- На единый номер поступают все звонки – одновременно или в разное время.
- С помощью специальных SIP-протоколов ВАТС перенаправляет звонки на клиентские устройства – при этом количество средств связи для распределения практически неограниченно.
Распределение звонков происходит по сценарию, заданному администратором, который определяет на какие устройства или каким операторам должен быть перенаправлен звонок. Но помимо соединения вызова с физическим номером, ВАТС позволяет настроить и другие сценарии работы. Например, перед соединением с оператором может быть воспроизведено голосовое приветствие или меню, какой-либо звуковой файл. Также можно настроить переадресацию по времени или дням недели, задать сценарий действий на случай если все операторы и каналы заняты.
Передача данных в облачных системах осуществляется по IP-протоколу: аналоговый звуковой сигнал преобразуется в цифровой, сжимается и перенаправляется через интернет. Доходя до получателя он декодируется обратно. Сегодня повсеместно используют универсальный СИП-протокол, который помимо аудиосигналов позволяет передавать видео, изображения и текстовые сообщения, что существенно расширяет функциональные возможности ВАТС.
За счет такой системы передачи данных пользователи оплачивают только использованный интернет-траффик по тарифам своего провайдера. Более того, протоколы, по которым происходит передача данных обеспечивают максимально экономное использование трафика. Во-первых, нагрузка на трафик снижается за счет сжатия информации. Во-вторых, сигнал очищается от шумов и помех, а это помимо экономии обеспечивает более высокое качество связи в сравнении с аналоговой телефонией.
#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#Преимущества использования виртуальной АТС
Виртуальная АТС – это комплексное решение для организации офисной телефонии, а также эффективный инструмент для налаживания процесса продаж, улучшения клиентского сервиса и оптимизации бизнес-процессов. ВАТС позволяет решить проблему удаленных сотрудников и наладить коммуникацию между всеми фиалами и подразделениями компании, даже если они расположены в разных странах.
Для бизнеса внедрение облачных решений открывает большие перспективы и дает целый ряд преимуществ:
- сокращение расходов на услуги связи;
- эффективное управление продажами и качеством работы сотрудников;
- сквозная аналитика по продажам и обращениям;
- возможность одновременно обслуживать неограниченное количество телефонных разговоров;
- масштабируемость;
- прием входящих вызовов на единый номер компании;
- гибкая настройка сценариев приема звонков;
- повышение качества обслуживания клиентов;
- единое пространство для коммуникации всех сотрудников и связи всех филиалов;
- бесплатная связь внутри компании;
- быстрая настройка и возможность внесения изменений в работу ВАТС в любой момент;
- эффективный контроль удаленных сотрудников;
- возможность подключения номеров любого формата;
- доступ ко всем каналам и форматам коммуникации на единой платформе.
Принцип работы виртуальной АТС решает проблему с прокладкой телефонных линий, приобретением дорогостоящего оборудования, исключает расходы на его содержание и обслуживание. Тарифы на звонки, в том числе междугородние и международные, здесь также существенно ниже, а внутренняя связь вообще бесплатна. Все это позволяет снизить расходы на услуги связи на 50-75%.
Какие возможности ВАТС дает для бизнеса?
Что даёт виртуальная АТС
Современные облачные решения – это не просто удобный и экономически выгодный способ организации корпоративной связи, а многофункциональный инструмент для организации продаж и обслуживания клиентов. Для этого достаточно выбрать и подключить необходимые вам функции:
- интеграция с сайтом, мобильными приложениями и CMR;
- статистика звонков;
- маршрутизация звонков;
- запись и хранение разговоров;
- голосовое меню;
- коллтрекинг;
- автоматический обзвон;
- обратный звонок;
- голосовая почта.
От набора функций зависит стоимость виртуальной АТС, но их количество можно регулировать исходя из ваших потребностей, подключая то, что вам нужно и в любой момент отключая те опции, которые не оказались невостребованными. Внедрение облачной телефонии позволяет существенно оптимизировать расходы, а также открывает безграничные возможности в плане расширения числа сотрудников.
Гибкость ВАТС позволяет легко подстраивать имеющуюся систему коммуникации под текущие потребности компании. Вы сможете вносить изменения в настройки ВАТС, учитывая любые изменения в виде кадровых перестановок, изменения физического адреса компании или открытия новых филиалов.
Как работает ВАТС от New-Tel: реальные кейсы
Как работает виртуальная АТС, мы наглядно покажем на примере нескольких реальных кейсов по успешному внедрению решения от New-Tel.
Кейс 1: Кол-центр для финансовой компании
К New-Tel обратилась финансовая организация с задачей организовать кол-центр для коллекторского бюро. Проблема была в следующем: когда сотрудник фирмы повторно звонил должнику, тот видел знакомый номер, сбрасывал вызов и добавлял номер в «черный список». Клиенты попросту принимали организацию за очередного навязчивого коллектора, не зная, что ситуацию можно решить без судебных инстанций.
Такой кол-центр должен был решить задачу дозвона до должников. И при этом необходимо было повысить доверие клиентов и продемонстрировать, что финорганизация действует исключительно в рамках действующего законодательства.
В New-Tel предложили решение – сервис «Автообзвон» с подменой из 1000 номеров. Работал сервис так:
- В систему загружался список должников с их контактами.
- При каждом исходящем звонке одному и тому же клиенту сервис автоматически подставлял новый номер.
- Во время звонка у сотрудника на компьютере всплывает карточка должника, где видна вся история взаимоотношений.
«Автообзвон» позволил увеличить количество ответов более чем в 3 раза, что положительно повлияло на частоту возврата заемных средств. Сервис значительно снизил нагрузку на сотрудников. А за счет детализации звонков организация всегда могла доказать в суде, что не оказывала давления на должника.
Кейс 2: Зарубежный кол-центр для организатора круизов
Компания с офисом в Гамбурге продавала туры на лайнеры по международным направлениям. Ее клиенты находились в самых разных странах: Китае, США, Испании и других. Организация поставила задачу: создать для клиентов возможность звонить недорого из любой точки мира по единому номеру.
Специалисты New-Tel помогли организовать кол-центр, который принимал звонки через интернет. Компания подключила необходимое количество номеров с региональными кодами. При звонке из той или иной страны он через кол-центр автоматически переводился на сотрудника со знанием того или иного языка. Так, например, клиенты из США попадали на англоговорящего менеджера, а клиенты из Франции – на франкоговорящего.
Решение от New-Tel принесло сразу несколько преимуществ:
- Сэкономило на расходах на связь.
- Позволило вести подробную статистику звонков для последующей аналитики.
- Повысило лояльность клиентов, которые всегда могли дозвониться до нужного менеджера и получить подробную информацию о круизе.
Больше кейсов о том, как работает облачная АТС New-Tel, вы найдете на этой странице.