8 (800) 777-50-05

Как мы увеличили обработку звонков на 40% с помощью АТС

Как мы помогли клиенту увеличить обработку звонков на 40% с помощью виртуальной АТС

Почему клиент обратился к нам

В компанию Нью Тел обратился клиент — динамично развивающаяся компания из сферы B2C-продаж. У них активно рос поток входящих звонков, но существующая телефония не справлялась с нагрузкой. Результат — потеря клиентов, длинные очереди и неравномерное распределение звонков между менеджерами.

Клиент поставил перед нами задачу: помочь повысить эффективность обработки звонков без увеличения штата. Мы предложили решение — внедрение и настройку виртуальной АТС с интеллектуальной маршрутизацией.


Проблемы, с которыми столкнулся клиент

Перед подключением наших услуг клиент столкнулся со следующими трудностями:

Это типичная ситуация, с которой мы сталкиваемся при аудите телефонной инфраструктуры новых клиентов.

Решение от Нью Тел: настройка виртуальной АТС под задачи клиента

После анализа текущей системы мы предложили решение с полной адаптацией под процессы клиента.

Этап 1. Индивидуальная настройка виртуальной АТС

Наша команда настроила:

Все эти функции доступны в рамках настройки виртуальной АТС, которую мы выполнили за 2 рабочих дня.

Этап 2. Настройка динамического распределения звонков

Мы внедрили гибкий алгоритм:

Это позволило существенно сократить очереди и улучшить клиентский опыт.


Результаты: +40% обработанных звонков за 2 месяца

Через месяц после внедрения системы клиент сообщил:

Показатель

До внедрения

После внедрения

Разница

Обработка звонков (в сутки)

130–140

180–200

+40%

Среднее время ожидания

30 секунд

9 секунд

-70%

Пропущенные вызовы

25–30

4–6

-80%


Таких показателей удалось достичь без изменения численности сотрудников.


Дополнительные возможности, которые клиент получил

Аудиозапись разговоров

Клиент теперь может анализировать качество работы менеджеров и обучать персонал на примерах реальных звонков.

Онлайн-статистика

Вся информация о входящих и исходящих вызовах доступна в личном кабинете New Tel. Это позволяет принимать управленческие решения на основе данных.

Интеграция с CRM

Сотрудники видят информацию о клиенте ещё до поднятия трубки — это сокращает время на разговор и повышает персонализацию.

Почему выбрали Нью Тел

Клиент выбрал нас по нескольким причинам:

Подробнее об услуге вы можете узнать на странице о виртуальной АТС.


Можно ли повторить результат?

Да. Если вы:

виртуальная АТС от New Tel — это именно то, что вам нужно.
Читайте также