Современный рынок IP-телефонии оценивается почти в 50 млрд долларов. По прогнозам экспертов, к 2032 году он вырастет более чем в два раза — до 109,6 млрд долларов. Из-за высокой рентабельности и доступности IP-телефония сегодня — одна из самых быстрорастущих IT-отраслей. Простота, гибкость настроек, обилие функций, возможности для экономии на связи — все это обеспечивает интернет-звонкам большую популярность в бизнес-среде.
Стремительное развитие высоких технологий затрагивает и сферу IP-телефонии. В нашей статье — основные перспективы развития услуг звонков через интернет.
Сегодня IP-телефонию активно внедряют как малые предприятия, так и международные корпорации
Традиционное решение для бизнес-телефонии предусматривает локальное размещение серверного оборудования и управление им на месте. Облачные вычисления следуют противоположной модели развертывания. Провайдеры IP-телефонии обслуживают оборудование, как правило, на своих мощностях. Тогда как компании получают доступ к настройкам связи в облаке.
Такой вариант позволяет повысить масштабируемость, упростить обслуживание системы и снизить затраты. Поэтому в обозримом будущем ожидается повсеместный отказ от физического размещения серверов телефонии и перенос всех голосовых технологий в облако.
Унифицированные коммуникации объединяют различные средства связи — электронную почту, голосовые вызовы и обмен сообщениями — и добавляют другие полезные для бизнеса инструменты для совместной работы. В последнее время компании проявляют все больший интерес к этим услугам.
Еще во времена пандемии сотрудники массово перебирались из офиса на дом или в удаленные филиалы. Однако им по-прежнему было необходимо регулярно общаться с коллегами. Чтобы упростить этот процесс, предприятия внедряли решения для объединенных коммуникаций за счет функций IP-телефонии. Эти технологии помогали сотрудникам быстро и эффективно обмениваться информацией.
Первоначально переход рассматривался как краткосрочный шаг. Однако компании быстро увидели в этом выгоду на перспективу. Так, сотрудники высоко ценят возможности удаленной работы. Согласно данным опроса Gartner 2021 года, в котором приняли участие более 4000 сотрудников, почти четыре из 10 (39 %) человек заявили, что они, скорее всего, уволятся, если им придется находиться в офисе полный рабочий день.
Компании также выигрывают от унифицированных коммуникаций. Во многих случаях такие решения снижают плату за лицензирование программного обеспечения. При этом пользователи могут управлять своими коммуникациями через единый портал и платить по единому тарифу за набор программ вместо кластера отдельных приложений с отдельной стоимостью для каждого.
Рост в этой области значителен. По данным Grand View Research, размер мирового рынка унифицированных коммуникаций в 2020 году оценивался в 78,33 миллиарда долларов. А к 2028 году совокупный годовой темп роста увеличится на 20,5%.
Интернет вещей (IoT) — это следующая итерация компьютерной вычислительной мощности, которая позволяет управлять целыми системами с помощью смартфона. По прогнозам, к 2025 году в мире будет насчитываться 55,7 миллиарда подключенных IoT-устройств, генерирующих почти 80 зеттабайт данных.
По мере того как использование IoT будет расширяться до монументальных масштабов, VoIP-технологии приобретут новые возможности. В первую очередь — в области носимых устройств. Вместо того чтобы держать в руках телефон, пользователь может выбрать, например, умные часы, которые позволяют звонить и принимать вызовы через интернет.
Кроме того, устройства обработки изображений IoT, такие как IP-камеры безопасности и различные системы доступа в здания, помогают корпорациям охранять свои объекты. Конечные точки VoIP/IoT позволяют сотрудникам или представителям службы безопасности звонить с любого устройства и получать доступ к изображению с камер в режиме реального времени.
Переход на 5G
Возможности сетей связи пятого поколения в сочетании с IP-телефонией обеспечивают революционное качество коммуникаций
5G — это актуальная версия технологии беспроводной глобальной сети, которая обычно используется в мобильных телефонах. Эта сетевая опция обеспечивает:
Максимальная скорость сети 4G составляет около 1 Гбит/с. Следующее поколение беспроводных соединений увеличивает этот показатель до 20 Гбит/с.
Переход к 5G улучшит и качество звонков. Одна из ключевых проблем IP-телефонии — задержка сигнала, из-за чего возникают помехи на линии и обрывы связи. Среднее время прохождения пакетов голосовых данных через 4G составляет около 16 миллисекунд. Тогда как 5G уменьшает задержку примерно до 9 миллисекунд.
Искусственный интеллект — это компьютерная технология, имитирующая человеческое мышление. Он становится все более популярным и влияет практически на все бизнес-приложения, включая VoIP. Особенно актуальной становится обработка естественного языка (NLP) — подмножества ИИ, при котором компьютеры понимают человеческий голос и реагируют на него и на записи в чате.
Традиционно компании полагались на системы интерактивного голосового ответа (IVR) в качестве первой линии обслуживания клиентов. При таком подходе они набирали цифры на клавиатуре в ответ на подсказки, такие как «Вы звоните, чтобы узнать о своем балансе?».
Сегодня все большую популярность получают чат-боты или интерактивные виртуальные помощники (IVA). За счет решений ИИ боты ускоряют и упрощают взаимодействие с коллегами и клиентами, поскольку удается автоматизировать процессы и быстро извлекать необходимую информацию из базы знаний. Благодаря чат-ботам сотрудники тратят меньше времени на ручной поиск информации или выполнение задач и больше — на творческие задачи или совместную работу.
Технологии совершенствуются с головокружительной скоростью. Новые решения могут кардинально изменить взаимодействие VoIP. Они помогают упростить развертывание и обслуживание этих систем, улучшить совместную работу и качество связи, а также взаимодействовать с большим количеством устройств. В результате ожидается, что в ближайшие годы использование VoIP будет лишь расширяться и дополняться новыми возможностями.
Оценить преимущества облачной телефонии вы можете уже сейчас. В компании New-Tel у вас есть возможность протестировать ВАТС и подобрать наиболее актуальные опции IP-телефонии для вашего бизнеса.
2024© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
