IP-телефония для банка: преимущества и возможности

В банковском секторе качество обслуживания клиентов имеет первостепенное значение. При этом телефон по-прежнему остается одним из ключевых каналов связи. Поэтому банки все чаще используют IP-телефонию — современную и продвинутую технологию для улучшения клиентского сервиса. Рассказываем о преимуществах интернет-телефонии для банковского сектора.

IP-телефония для банка — это возможность улучшить обслуживание клиентов без чрезмерных расходов

Сокращение расходов на связь

Одна из распространенных проблем, с которой сегодня сталкиваются банки, связана с добавлением или изменением существующей телефонной линии. В каждом случае нужно связываться с поставщиком услуг. При этом телефонные компании взимают плату за работу по каждой линии и нередко заставляют банк ждать перенастройку, поскольку работают по своему графику.

IP-телефония устраняет эту проблему. Всю сеть можно настроить в облаке и масштабировать по первому требованию — это входит в стоимость услуг провайдера интернет-связи. Не надо связываться с поставщиком услуг и ждать, пока он проверит и обновит настройки.

Тарифы IP-телефонии в разы ниже, чем у поставщиков стационарной связи, а звонки внутри сети бесплатные.

Единая коммуникационная сеть

Передовые телекоммуникационные решения, включая VoIP, сыграли ключевую роль в технологическом развитии банковского сектора. Особенно это касается ситуаций, когда банку необходимо открыть новые филиалы, подтвердить свое присутствие и расширить лояльную клиентуру.

При расширении сотрудникам бывает трудно поддерживать потоки информации между головным офисом и филиалами. С развертыванием телефонной системы VoIP руководство банка может объединить сотрудников, работающих в разных местах, на одной платформе.

Виртуальная АТС вместо физической

Еще одна проблема, связанная с масштабированием банковского бизнеса, — оснащение филиалов телекоммуникационным оборудованием. Необходимо закупить дорогостоящие АТС и телефонные аппараты, проложить линии связи, всё подключить и настроить. На это требуется не один день.

Облачную IP-телефонию провайдер подключает и настраивает за считанные часы. Достаточно установить на ПК сотрудников софтофоны для приема звонков или подключить стационарные телефоны к IP-сети через специальные шлюзы. Всей IP-телефонией во внутренней сети можно управлять централизованно.

Безопасное управление данными и их хранение

Хранение конфиденциальной информации для банков имеет первостепенное значение. К сожалению, традиционные телефонные сети не всегда обеспечивают надлежащий уровень защиты от кибератак.

Передовые технологии шифрования в сетях IP-телефонии исключают риск несанкционированного доступа к клиентским данным. Вот несколько примеров, как провайдеры интернет-телефонии защищают абонентов от прослушивания и кражи информации:

• Голосовые пакеты направляются по выделенным участкам сети. Правила контроля разграничивают доступ к данным, которые поступают через маршрутизаторы и межсетевые экраны.
• Звонки проходят через VPN с непробиваемыми методами шифрования.
• Сети в открытом доступе защищены специальными протоколами IPSec и Secure RTP.

#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#

Расширенный набор опций для эффективного обслуживания клиентов

IP-телефония для банка предоставляет массу возможностей специалистам банка для улучшения качества клиентского обслуживания:

• Многоканальные виртуальные номера:
  • 8-800 — единый федеральный номер, бесплатный для клиента.
  • Городской номер — оптимальный вариант для филиала, который хочет стать узнаваемым на новом рынке присутствия.
  • Короткий со звездочкой — быстро запоминается, делает рекламную кампанию банка эффективной.
• Быстрая переадресация звонков — любые сценарии можно за считанные минуты настроить в личном кабинете IP-телефонии, например подключить скрипты или задать маршруты.
• Расширенные возможности для самообслуживания — в виртуальной АТС можно подключить голосовое меню, которое поможет клиентам с ответами на стандартные запросы или соединит с менеджером.

• Данные для аналитики, чтобы изучать звонки и оптимизировать работу сотрудников.

Итак, может ли банк использовать IP-телефонию в своей работе? Несомненно! Сочетание банковских технологий и IP-телефонии выведет обслуживание клиентов на качественно новый уровень. Кроме того, подключение ВАТС в разы сокращает расходы на связь, расширяет инструментарий для работы с клиентами, улучшает их пользовательский опыт и репутацию финансовой организации.