Как работает VoIP-шлюз и для чего он нужен?

VoIP телефония применяется в организациях для обеспечения взаимодействия сотрудников компании с клиентами и между собой. Такой стандарт обеспечивает качественное, безопасное, недорогое соединение, поэтому все чаще приходит на смену традиционным аналоговым АТС.

В некоторых случаях для работы с VoIP-телефонией необходим VoIP-шлюз. С его помощью можно расширить функции своей АТС или обычной городской связи, снабдив ее аналитикой, статистикой, видеосвязью и другими функциями. При этом звонки в другие страны станут дешевле в 5 раз, по России – в 2 раза, а между филиалами и вовсе будут бесплатными.

В этой статье рассказываем, что такое VoIP-шлюз, для чего он нужен и в чем особенности его использования.

Принцип действия

Шлюз для IP-телефонии — это устройство, подключаемое к телефонной сети. Его основная задача — записывать голос и преобразовывать его в цифровой код.

Для шифрования используется принцип импульсно-кодовой модуляции. Как работает VoIP-шлюз:

• Происходит преобразование голоса в цифровой сигнал.
• Цифровой сигнал делится на пакеты.
• Пакетные данные передаются с использованием IP протокола.
• Информация дешифруется, происходит ее преобразование в аналоговые сигналы.
• Принимающий абонент может слышать голос звонящего.

Шлюз телефонии может не только передавать голос, но и выполнять дополнительные функции.

Функционал VoIP шлюза

VoIP объединяет офисные телефоны в единую сеть

IP-телефонные шлюзы обеспечивают качественную и безопасную связь между абонентами независимо от их места нахождения. Также телефония на основе VoIP-интерфейса обладает следующими функциями:

• удержание вызова;
• автодозвон;
• переадресация звонков;
• автоопределитель номера;
• конференц-связь.

Для совершения и приема звонков могут использоваться традиционные аналоговые телефоны, а также специальные IP-телефоны, смартфоны, планшеты, ноутбуки и ПК.

#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#

Плюсы VoIP телефонии

Телефония с использованием VoIP стандарта все чаще приходит на смену традиционным аналоговым телефонным сетям. Такие системы обладают следующими преимуществами:

• Качество связи не зависит от геолокации. Системы позволяют объединять абонентов, находящихся в любых городах и странах. Такой принцип действия позволяет организовывать удаленные колл-центры и привлекать абонентов из любого населенного пункта.
• Низкая цена звонков, которая не зависит от местонахождения пользователей. Такие телефонные сети актуальны для компаний, имеющих клиентов или филиалы в разных городах и странах. Стоимость звонков в данном случае значительно ниже, чем при использовании аналоговых АТС.
• При подключении дополнительного оборудования возможно совершение видеозвонков, передача файлов, отправка голосовых и текстовых сообщений.
• Оборудование легко настраивается и программируется. Программы управления интегрируются в 1C и CRM. Пользователь может настраивать график звонков, контролировать трафик, прослушивать записи разговоров, формировать отчеты.
• Номер телефона можно сохранить при смене местоположения офиса.
• Для подключения системы не требуется установка дополнительного оборудования или прокладка кабеля. Также легко можно добавить новых абонентов при расширении компании.

Особенности использования VoIP шлюзов

VoIP-шлюз и IP-телефония подходят для решения следующих задач:

• Уменьшение трат на связь. В особенности это актуально для междугородних/международных звонков. При использовании соединения такого типа сигнал пропускается через голосовой шлюз, а не через местных операторов. Данный принцип взаимодействия позволяет значительно сэкономить на совершении звонков.
• Для соединения филиалов фирмы в единую телефонную сеть. Принцип действия системы позволяет объединить абонентов, находящихся в различных городах и даже странах. Это дает возможность оперативного взаимодействия между сотрудниками в разных филиалах. Кроме того, на основе VoIP телефонии возможно организовать удаленную работу сотрудников.
• Сокращение затрат на оборудование. Стандарт VoIP позволяет использовать любое оборудование для приема и совершения вызовов. Это могут быть традиционные аналоговые телефонные аппараты, смартфоны, ноутбуки, т. д.

Характеристики голосовых шлюзов

VoIP-шлюз превращает обычный офисный телефон в устройство для голосовой связи через интернет

Производители предлагают оборудование для создания цифровых АТС с разными параметрами. Стоимость шлюза зависит от его характеристик. При выборе стоит принять во внимание такие параметры, как:

• Совместимость с используемым оборудованием.
• Характеристики DSP-процессора. Он отвечает за качество связи и отсутствие помех.
• Наличие и тип системы охлаждения. Качественное охлаждение гарантирует длительный срок службы устройства.
• Количество каналов подключения. Существуют одноканальные шлюзы, а также многоканальные модели, к которым можно присоединять несколько аппаратов одновременно.

VoIP телефония – это стандарт кодирования и передачи человеческой речи при помощи IP протокола. Его достоинства – в высоком качестве связи, возможности использования в любой точке планеты. Для работы системы требуется только стабильное интернет соединение. Применение специальных методов шифрования позволяет обеспечить безопасность передачи данных и предотвратить утечку конфиденциальной информации.

Чек-лист: что проверить перед покупкой VoIP-шлюза

1. Совместимость с вашей IP-АТС. Все производители опираются на одни стандарты, но они не унифицированы и имеют уникальные особенности. Поэтому смотрите, какой набор стандартов поддерживает шлюз. Уточните у производителя АТС, какие шлюзы к ней можно подключать и есть ли ограничения.
2. Как долго производитель будет поддерживать шлюз. VoIP имеет ограничения по производительности, а АТС все время меняются и наращивают мощности. Чтобы при их обновлении или смене не приходилось менять и VoIP-шлюз, уточните срок поддержки от производителя. Желательно, чтобы производитель поддерживал даже старые, снятые с производства модели.
3. Какое охлаждение нужно шлюзу: температурный режим. Аналоговые FXS-шлюзы часто требуют пассивного охлаждения с вентилятором. Когда вентилятор ломается, то следом за ним ломается и шлюз. Если нет удаленной поддержки и в гарантию такая поломка не входит, то работа АТС встанет надолго. Поэтому выбирайте такие модели, у которых рабочие температуры совпадают с климатом в офисе или вентиляторы на удаленной поддержке. Тогда в случае форс-мажора будет проще решить проблему.
4. Какое качество у корпуса. Корпус VoIP-шлюза должен быть сделан из прочного пластика или стали. Если пластик некачественный, то при перегреве может случиться возгорание, и это опасно, особенно если система стоит не в серверной, а в офисе.
5. Как управлять системой. Можно управлять онлайн через протокол TFTP/HTTP или через консольный порт. Если у вас небольшая компания, то для управления оператором связи достаточно поддержки TR-069. Если сеть будет встраиваться в инфраструктуру предприятия, то нужен консольный кабель или SNMP.
6. Каково качество связи (чистота звука, отсутствие эха и шума) – это зависит от DSP. При покупке шлюз тестируется, но в идеальных условиях. А после установки начинаются офисные будни, и может оказаться, что качество связи невысокое, есть шумы, эхо, неработающий факс, задержка голоса. Причина – в DSP-процессоре. Именно он определяет качество связи. Современная телефонная станция за эти функции не отвечает, поэтому, когда покупаете шлюз, лучше понимать, что именно от DSP зависит, насколько комфортными будут ваши звонки. А еще с вашей АТС должен быть совместим кодек передачи данных.
7. Нужен ли вам факс? Если да, то в технических характеристиках шлюза должен быть указан стандарт T.38.

Альтернатива физическому оборудованию – облако

Шлюз для IP-телефонии – довольно дорогостоящее оборудование. В среднем цена на такое устройство начинается от 30–35 тысяч рублей и может доходить до 150–170 тысяч. Плюс к этому необходимо добавить стоимость настройки, обслуживания и расширения. Если вас интересует, как сократить расходы на связь, рекомендуем обратить внимание на услугу виртуальной АТС. Это облачное решение, для которого не требуется установка стационарного оборудования на стороне заказчика.

Можно выделить 3 ключевые причины, по которым ВАТС становится оптимальным решением при организации IP-телефонии на предприятии.

Легкая и удобная интеграция с CRM на любых устройствах

Между заявкой на подключение ВАТС и непосредственным ее запуском на предприятии проходят считанные часы. Само подключение и настройку личного кабинета можно выполнить за 10–15 минут. Дело в том, что вся необходимая инфраструктура находится на стороне провайдера.

Провайдер подключает к ВАТС любые доступные устройства: ПК, ноутбуки, SIP-телефоны, смартфоны. При этом виртуальную АТС можно гибко интегрировать в действующую на предприятии CRM. Именно благодаря гибкости интеграции сотрудникам не нужно неделями обучаться работе с обновленной системой – все инструменты отличаются простотой и удобством настройки. Тем более что в личном кабинете пользователя предусмотрены подробные технические руководства.

Таким образом, ВАТС – это готовая система «из коробки». Сотрудники отделов по работе с клиентами, логистике или бухучету с первых минут получают доступ к широкому спектру опций облачной телефонии. Например, можно создавать короткие номера для внутренних переговоров, настраивать сценарии переадресаций, подключать функцию автосекретаря с голосовым меню и многое другое.

Сокращение издержек

Если предприятие собирает физическую АТС для IP-телефонии, SIP-шлюзы – далеко не единственная статья расходов. Нужно еще подобрать подходящее помещение под серверную, нанять технических специалистов, выделить время на подключение устройств к АТС.

Для работы с ВАТС вам необходимо лишь выбрать подходящий под задачи бизнеса тариф с ежемесячной абонентской платой. Далее в процессе работы можно без проблем добавлять новые актуальные функции и отключать ненужное.

Есть у ВАТС и бесплатные бонусы. Например, внутрикорпоративные звонки будут бесплатны для всех типов звонков: входящих и исходящих. Если подключить к ВАТС федеральный номер 8-800, клиенты могут звонить на него абсолютно бесплатно и из любой точки мира. Это сильно повысит узнаваемость бренда и лояльность целевой аудитории.

Вам нужно организовать кол-центр, но нет возможности арендовать помещение под него? ВАТС решает и эту проблему. Вы можете нанять менеджеров на удаленной работе, подключить их к ВАТС и настроить сценарии переадресации.

Оптимизация бизнес-стратегии

С ВАТС бизнесу становятся доступны инструменты для глубокой сквозной аналитики. Через систему виртуальной телефонии можно изучить эффективность отдельных рекламных площадок и работы менеджеров по работе с клиентами, конверсию с онлайна и офлайна и многое другое. Таким образом, сквозная аналитика позволяет не только держать руку на пульсе бизнеса, но и оптимизировать бизнес-стратегию на перспективу.

Попробуйте тестовую версию виртуальной АТС.