Сквозная аналитика позволяет оценить, как работают ваши каналы привлечения клиентов: телефон, сайт, реклама на внешних площадках и другие. Цель такого процесса – сокращение бизнес расходов и их оптимизация. Разбираемся, как оценить эффективность такой аналитики в компании, которая взаимодействует с клиентами разными способами.
Данные сквозной аналитики помогают понять, откуда пришел клиент, как взаимодействовал с компанией и чем это закончилось. Сделка не состоялась, воспользовался первым льготным предложением, совершил покупку на определенную сумму или стал делать заказы постоянно? Результаты аналитики позволяют маркетологам объединить в единую картину данные из разных источников и увидеть реальные объемы выручки. Для этого специалисты собирают информацию из нескольких каналов («Яндекс.Директ», Google Ads, «ВКонтакте», Facebook) и изучают поведение пользователей в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics. Часто идут в ход и другие сервисы: для сбора лидов, определения источников заявок, учета приходов денежных средств.
Говорить об эффективности сквозной аналитики можно тогда, когда выполняется хотя бы одно из этих условий:
Два или три условия обычно удается выполнить крупному бизнесу или компаниям, которые ежемесячно выделяют на продвижение не менее 50 000 рублей. Не обязательно в их случае сквозная аналитика всегда будет эффективна – просто им точно имеет смысл ее собирать.
Есть несколько способов собрать данные для сквозной аналитики. Самый трудоемкий и малоэффективный – свести их вручную в таблицах Excel или Google Таблицах. Вы рискуете получить недостаточно точные результаты и потратить довольно много времени. Плюсы только в том, что эти программы хорошо знакомы большинству пользователей, а Google Таблицы еще и бесплатны.
Чуть больше возможностей по аналитике можно получить еще в одном бесплатном инструменте – Google Analytics. Он работает с сервисами call-трекинга и CRM, умеет создавать автоматические отчеты. Но самый широкий функционал у платных решений, поддерживающих индивидуальную настройку. Это короткий путь к тому, чтобы получить срез по всем каналам привлечения клиентов и сервисам, визуализировать эту информацию, навести порядок в отчетах и обеспечить снижение затрат компании. Такие возможности есть у Roistat, Alytics, CoMagic и CallTouch.
#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#Продажи и выручка от маркетинговой деятельности – основной KPI для маркетологов. Сквозная аналитика позволяет сосредоточиться на метриках и отслеживать процессы на разных этапах воронки. Маркетолог видит, как пользователи перемещаются по воронке: от первого касания до покупки.
Сквозная аналитика помогает выстроить маркетинговую стратегию на основе продаж и доходов, а не только промежуточных конверсий, таких как запросы и звонки. С помощью эффективных инструментов можно определить и сосредоточиться на каналах с наивысшей окупаемостью для оптимизации затрат компании.
Сквозная аналитика дает понимание окупаемости рекламных кампаний – вплоть до использования нужного ключевого слова. От маркетолога требуется только выбрать нужные каналы для отслеживания, чтобы система автоматически собирала данные о расходах из рекламных аккаунтов. При необходимости данные можно загрузить вручную, например для SEO и офлайн-рекламы.
Оптимизация расходов бизнеса происходит за счет демонстрации каналов, которые работают и приносят доход. Так вы узнаете, на каких из них следует сосредоточиться, чтобы увеличить продажи при том же бюджете.
В одном аналитическом отчете маркетолог видит все расходы на рекламу, окупаемость вложений, стоимость звонка по каждому каналу. Это даст понимание того, насколько хорошо подрядчики выполняют свою работу, и позволит быстро отреагировать, если что-то пойдет не так.
Сквозная аналитика поможет определить, какой конкретно доход приносят ваши рекламные кампании через трафик и конверсии. Вам не нужно строить ежемесячные отчеты вручную. Благодаря сквозной аналитике у вас всегда будут важные данные об эффективности рекламных объявлений на различных площадках – профильных сайтах, в соцсетях и в поисковиках.
Вы настраиваете сквозную аналитику один раз, не покупая дополнительные услуги и не привлекая технических специалистов. Это также влияет на сокращение расходов компании. Все настройки можно выполнить самостоятельно в несколько кликов. Не нужно нанимать специально обученного человека, создавать техническое задание и заботиться о бесперебойной работе системы.
Настроив между собой интеграцию CRM, рекламных аккаунтов, сайта и кол-трекинга, вы можете быть уверены в стабильной работе системы. Не нужно переживать, что что-то сломается, как это нередко бывает при подключении вручную.
Раздел «Аналитика звонков» доступен для абонентов «Нью-Тел» в главном меню личного кабинета. Здесь вы можете изучить аналитические отчеты и создать новые виджеты:
Позицию на экране задают в настройках каждого виджета в выпадающем списке.
Как снизить расходы компании с помощью сквозной аналитики «Нью-Тел»:
В отчетах собраны ключевые метрики бизнеса, показывающие эффективность коммуникаций с клиентами:
Подробнее о том, как сократить расходы в бизнесе с помощью сквозной аналитики «Нью-Тел», мы рассказали в нашем блоге.
По результатам сквозной аналитики можно изменить стратегию продвижения продукта, чтобы выбранные способы привлечения клиентов приводили к росту прибыли. Как это сделать:
Все это поможет сократить расходы на продвижение, но главное – повысит результативность действий по привлечению клиентов. А свежие результаты сквозной аналитики помогут двигаться дальше. Их можно использовать не только для оценки эффективности работы в прошлых периодах, но и для контроля за выполнением плана продаж в режиме реального времени.
Узнать больше о возможностях сквозной аналитики для вашего бизнеса, доступных настройках и отчетах можно у специалистов компании «Нью-Тел».
2024© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
