Вы вложились в рекламу, клиенты звонят — и слышат тишину или долгие гудки. Через 15 секунд они уже у конкурентов. Автоответчик — первая линия обороны от этой утечки. Но только в том случае, если он настроен грамотно. Не банальное «Оставьте сообщение», а продуманный сценарий, который удержит внимание и направит клиента по нужному маршруту.
Хороший автоответчик работает как вежливый ассистент. Он:
Приветствует клиента;
Объясняет, куда он попал;
Предлагает варианты действий;
Сообщает о времени ожидания;
И главное — не раздражает.
Плохой автоответчик — это белый шум бизнеса. Он есть, но лучше бы его не было.
«Здравствуйте! Вы позвонили в [название компании]. Если вы уже наш клиент — нажмите 1, если вы только планируете сотрудничество — нажмите 2. Для связи с оператором — 0».
Этот сценарий решает сразу две задачи: фильтрует звонки и ускоряет обработку. А если вы используете виртуальную АТС для бизнеса, всё это настраивается за пару минут в личном кабинете.
«Вы позвонили в [название компании]. Мы работаем с 9:00 до 18:00 по будням. Оставьте ваш номер, и мы перезвоним утром».
Здесь важно: если звонки после 18:00 — регулярная история, подключите уведомления на email или CRM. Иначе клиент просто забудет, что вообще звонил.
«Все операторы сейчас заняты. Ваш звонок очень важен для нас. Оставайтесь на линии — время ожидания менее двух минут».
Добавьте в систему распределение входящих звонков — и клиент попадёт к первому освободившемуся оператору, а не будет висеть в пустоте.
Здесь главное — простота. Никакой канцелярщины. Представьте, что вы говорите с клиентом вживую: вежливо, коротко, по делу.
Хуже всего работают шаблонные записи. Люди их слышали сотни раз и сразу мысленно отключаются. Запишите текст живым голосом — можно даже нейросетью, но не механически.
Если не знаете, с чего начать, вот основа:
Приветствие;
Название компании;
Варианты действий или информация о графике;
Контакт для связи в нерабочее время (например, почта или форма на сайте);
Завершение: «Спасибо за звонок» — и возможность оставить сообщение.
Слишком длинный текст. 20 секунд — и пользователь уже раздражён. Обрезайте без жалости.
Слишком много опций. Не надо 7 пунктов меню, вы — не служба поддержки космической станции.
Нет обновлений. У вас изменился график, а автоответчик продолжает обещать звонок в нерабочее время. Результат — потерянное доверие.
Отсутствие варианта дозвона до оператора. Некоторые клиенты не хотят слушать меню — им нужен человек. Сделайте им кнопку.
Современные сервисы IP-телефонии позволяют не просто поставить автоответчик, а встроить его в полноценную систему. Это значит, что:
можно гибко управлять очередями;
перекидывать звонки по регионам и отделам;
подстраивать голосовые сценарии под время суток, праздники и даже город звонящего;
подключать распределение звонков и CRM;
и всё это — без закупки «железа» и недель настройки.
Если вы ищете, где всё это получить в одном флаконе — Нью Тел даёт такую возможность. Быстрая настройка, удобный интерфейс, поддержка, которая реально отвечает.
Да, если он не просто «отвечает», а направляет, информирует и помогает. Это ваш «невидимый менеджер», который работает 24/7, не берёт отпуск и всегда в форме.
Если вы всерьёз относитесь к клиентскому опыту — автоответчик обязан быть частью вашей IP-телефонии. А если его ещё нет — самое время это исправить.
Настройте автоответчик, который работает — вместе с Нью-Тел
Не теряйте звонки, даже если сотрудники заняты или офис закрыт. Подключите IP-телефонию с гибкими настройками и автоответчиком, который удерживает клиентов. Зарегистрируйтесь на тестовый период в личном кабинете Нью Тел и настройте автоответ уже сегодня.
2025© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
