Работа оператора колл-центра по умолчанию сопряжена со стрессом. Чем лучше обустроено рабочее место, тем меньше уровень стресса, а эффективность и мотивация — выше. Правильно подобранная мебель, освещение, микроклимат — все это влияет на комфортные условия работы сотрудника. Разбираемся, как обустроить рабочее место в колл-центре.
Почему правильное обустройство рабочего места сотрудника колл-центра — это важно
От того, насколько правильно обустроено рабочее место оператора, зависит физическое и психическое здоровье сотрудника. А значит, и его продуктивность
В течение рабочего дня оператор почти непрерывно находится в сидячем положении. И при этом обрабатывает большой поток звонков, разбирается с жалобами клиентов и их возражениями. Неудобная мебель, плохое освещение, нестабильный микроклимат и сильный шум ухудшают самочувствие сотрудника. К каким негативным последствиям это может привести:
- выгорание;
- снижение производительности;
- рост случаев временной нетрудоспособности;
- увеличение текучести кадров;
- уменьшение прибыли компании.
С другой стороны, хорошо продуманная и поддерживающая рабочая среда напрямую влияет на производительность операторов колл-центра, их удовлетворенность работой, продуктивность и моральный дух. Вовлеченные и мотивированные сотрудники с гораздо большей вероятностью предоставят вашим клиентам отличный сервис и достигнут поставленных целей.
На что важно обращать внимание при обустройстве рабочего места:
- Правильное расположение мебели — сотрудники не будут мешать друг другу.
- Размещение мониторов на оптимальном расстоянии от глаз — снижается нагрузка на зрение
- Бесперебойная работа оборудования — уменьшает уровень стресса.
- Правильно настроенное освещение и микроклимат — создает комфортные условия для здоровья сотрудников.
Ключевые параметры рабочего места
Для офисных помещений предусмотрены жесткие регламенты, которые прописаны в СанПиН 2.2.4.3359-21 и СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03. Рассмотрим основные требования:
Рабочий стол
- Длина — 800 - 1400 мм.
- Ширина — 800 - 1000 мм.
- Высота — 725 мм.
- Пространство для ног — от 600 мм по высоте, от 500 мм по ширине, от 450 мм по глубине на уровне колен.
Микроклимат
|
Температура, °С при влажности воздуха 40-60% |
Сколько часов сотрудник может провести на рабочем месте |
|---|---|
|
13 |
1 |
|
15 |
3 |
|
21 |
4 |
|
17 |
5 |
|
18 |
6 |
|
19 |
7 |
|
20-22 |
8 |
|
25-28 |
8 |
|
28,5 |
7 |
|
29 |
6 |
|
29,5 |
5,5 |
|
30 |
5 |
|
30,5 |
4 |
|
31 |
3 |
|
31,5 |
2,5 |
|
32 |
2 |
|
32,5 |
1 |
Освещение
Естественное освещение должно поступать в офис в течение более чем 50 % рабочего времени. Средний уровень освещенности — 300 – 400 лк. Для искусственного освещения необходимо предусмотреть потолочные лампы с рассеянным светом.
Уровень шума
По нормативам, уровень звука в помещении колл-центра не должен превышать 80 дБА. Если этот показатель превышает 85 дБА, работать в помещении запрещается.
Для колл-центров этот показатель должен быть еще ниже. Сотрудник, работающий в шумном помещении, может просто не услышать вопросов клиента. А впечатление звонящего клиента испортят громкие голоса или другие шумы «на фоне».
Заключение
Эргономичная мебель, профессиональное оборудование, естественное освещение, высококачественная система климат-контроля, а также тихая и свободная от отвлекающих факторов обстановка позволяют операторам чувствовать себя значительно лучше на работе. Это гарантирует, что они смогут лучше сконцентрироваться на своих повседневных задачах, будь то решение проблем поддержки клиентов или исходящие звонки по продажам, и продемонстрировать более высокую производительность.