Сегодня клиент ждёт отклик сразу. Не завтра, не через час — а прямо сейчас. Он может находиться в другом часовом поясе, попасть в нестандартную ситуацию или просто быть нетерпеливым. Если он не дозвонился — он уходит.
Решение — поддержка 24/7 на базе VoIP. Она позволяет быть на связи всегда: днём, ночью, в праздники и выходные. И это не требует отдела на 50 человек. Всё можно запустить быстро и бюджетно — если использовать VoIP и умную настройку процессов.
Во-первых, коротко: VoIP (Voice over IP) — это передача голоса через интернет. По сути, это современная замена классической телефонии. Только дешевле, гибче и с кучей функций, которых у обычной связи просто нет.
По сути, IP телефония — это про свободу: вы не привязаны к офису, номеру, даже к конкретному оператору. Всё работает через облако.
Доступ с любого устройства
Подключиться можно через ноутбук, мобильный, планшет. Менеджер может отвечать из дома, с дачи, с другого города. Главное — интернет.
Гибкое распределение звонков
Можно настроить маршруты: днём — офис, ночью — удалённая смена или автоответчик. VoIP телефония позволяет детально прописывать логику.
Очереди и приоритеты
Если оператор не ответил — звонок уходит следующему. Если линия занята — клиент остаётся в очереди. И никто не теряется.
Голосовое меню и автоматизация
Клиент сам выбирает нужный отдел, получает ответы на типовые вопросы, может оставить заявку. Всё — без участия оператора.
Запись разговоров и аналитика
Любой звонок — под контролем. Руководитель видит статистику, может анализировать работу, выявлять слабые места.
Реально ли это для небольшого бизнеса? Да. Главное — продумать структуру:
Сколько операторов вам нужно для ночных и выходных смен?
Что делать в нерабочее время: переключать на автоответчик или переводить звонки дежурным?
Какие каналы использовать: только голос, или подключить мессенджеры?
Затем — выбрать надёжного провайдера IP-телефонии, который поможет это всё реализовать. Например, Нью Тел предлагает VoIP-решения, которые подойдут как для микробизнеса, так и для контакт-центров.
Представьте клиента, который звонит в 23:00. Вот как работает система:
Звонок поступает на виртуальный номер, работающий через VoIP.
Срабатывает голосовое меню: "Для срочных вопросов — нажмите 1".
Нажимает 1 — звонок переводится на дежурного оператора дома.
Не дозвонились? Система записывает сообщение и отправляет уведомление на e-mail или CRM.
Через 5 минут — обратный звонок клиенту.
Всё — без задержек, с контролем, и без ночной смены в офисе.
Чтобы организовать поддержку через IP-телефонию, вам потребуется:
Доступ к интернету (у операторов и админов).
VoIP-оборудование или просто софт (мобильное приложение или веб-интерфейс).
IP телефония от провайдера с гибкими сценариями настройки.
Чёткий план распределения звонков: кто отвечает, когда и как.
Начать проще всего с подключения VoIP от Нью Тел. Настройка займёт 1-2 дня, и всё работает в облаке.
Нью Тел — это не просто связь. Это инфраструктура для бизнеса, работающая без перерывов:
Гибкие настройки VoIP под любой график и нагрузку.
Простая интеграция с CRM и мессенджерами.
Поддержка по внедрению и оптимизации.
Устойчивость и безопасность.
Они помогут вам не просто «подключиться», а выстроить работающую поддержку 24/7, где каждый звонок на счету.
Клиенты будут уходить. В прямом смысле. Потому что:
ночью никто не ответил;
автоответчик не информативен;
звонок потерялся в общем потоке;
заявка осталась без обработки до утра.
Один клиент ушёл — это потери. Систематическая недоступность — это стагнация. А поддержка 24/7 — это конкурентное преимущество, которое можно реализовать за пару дней.
Клиенты хотят внимания — не по графику, а когда им удобно. И дать это внимание можно уже сейчас, если использовать VoIP телефонию от Нью Тел. Это быстрый старт, гибкая настройка и полное соответствие современным требованиям бизнеса.
Подключите IP-телефонию для поддержки 24/7 и не теряйте клиентов после 18:00.
2025© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
