Как не потерять клиентов при большом количестве звонков: решение есть

Клиенты — не звезды, они не должны ждать, пока к ним «выйдет оператор». Особенно если вы в B2C, где конкуренция на каждом углу, а лояльность измеряется минутами ожидания на линии. Когда входящие звонки льются рекой, нужно не паниковать, а системно решать задачу.

Почему клиенты уходят при перегрузке?

Все просто: клиент звонит, ждет… и бросает трубку. Возможно, он уже звонит вашему конкуренту. Вот основные причины потерь:

• Длинные очереди звонков

• Отсутствие маршрутизации

• Ошибки в распределении звонков

• Недостаточно операторов в пиковые часы

• Слабая телефония без аналитики и гибкой настройки

Если хотя бы два пункта — про вас, у нас есть новости: вы теряете деньги ежедневно. Но это можно исправить.

Очереди звонков — симптом, а не диагноз

Очереди — это не проблема как таковая. Проблема — в отсутствии системы, которая их грамотно обрабатывает. Современная телефония для бизнеса умеет делать это автоматически:

• Распределять звонки по отделам и операторам

• Настраивать расписания и сценарии приема

• Подключать голосовое меню (IVR)

• Давать обратную связь в реальном времени

Если вы используете решения, вроде тех, что предлагает Нью Тел, вы не просто принимаете звонки — вы управляете клиентским опытом.

Обработка входящих звонков: автоматизируй или проиграешь

Когда поток звонков превышает возможности команды, ручное управление превращается в лотерею. Автоматизация — ваша подушка безопасности:

• Запись и аналитика звонков

• Приоритизация VIP-клиентов

• Интеграция с CRM

• Автоматические уведомления о пропущенных звонках

Речь не только об удобстве, а о выручке. По статистике, бизнес теряет до 30% потенциальных клиентов из-за неотвеченных звонков. Если вы в числе таких — пора что-то менять.

Распределение звонков: технология, а не импровизация

Не стоит надеяться, что операторы «как-нибудь справятся». Даже лучшие сотрудники не могут быть везде сразу. Решение — интеллектуальное распределение звонков:

• По времени ожидания

• По навыкам операторов (skill-based routing)

• По приоритету клиента

• По географическому признаку

Нью Тел предлагает такие решения, адаптированные под бизнес любого масштаба. Подключаете — и система сама направляет клиента к нужному специалисту.

Телефония для бизнеса: что она должна уметь?

Настоящая бизнес-телефония — не просто трубка на столе. Это экосистема, где всё работает слаженно:

• Виртуальная АТС с расширенным функционалом

• Поддержка удаленных сотрудников

• Мобильные приложения

• Гибкая аналитика и отчетность

Если у вас этого нет, вы работаете вслепую. Сравните своё решение с возможностями от Нью Тел — разница может быть шокирующей.

Не успевают операторы? Добавьте голосового помощника

AI — это не мода, а необходимость. Голосовые помощники могут:

• Принять заявку

• Ответить на типовой вопрос

• Соединить с нужным отделом

• Оповестить о времени ожидания

Такой подход снижает нагрузку на операторов и повышает удовлетворенность клиента. 

Итог: высокая нагрузка — не повод терять клиентов

Даже если звонков стало в 3 раза больше — это не проблема, а возможность. Главное — быть готовым её обработать. А для этого нужны инструменты:

• Современная телефония

• Автоматизация процессов

• Интеллектуальное распределение

• Аналитика и контроль

И всё это уже реализовано в решениях от Нью Тел. Регистрируйтесь в личном кабинете на тестовый период и убедитесь сами.  

P.S. Телефония — это не про разговоры. Это про деньги. А вы уверены, что не теряете их на каждом втором звонке?