Современные возможности IP-телефонии позволяют записывать разговоры с клиентами в виртуальной АТС. Данная функция является очень полезной, ведь прослушивание таких разговоров дает возможность улучшить обслуживание и узнать скрытые потребности клиентов.
Зачем нужна данная функция
Запись телефонных разговоров позволяет узнать каждое слово, сказанное клиентом. Эта функция помогает контролировать работу менеджеров и проверять качество обслуживания. Так, записи разговоров помогают вам объективно оценивать работу сотрудников. Кроме того, для примера их можно давать послушать новичкам и тем сотрудникам, которые работают хуже. С помощью таких примеров проще и эффективнее обучать сотрудников. Лучшие записи смогут стать отличным примером, а худшие позволят избежать очевидных ошибок. Также прослушивание собственных звонков дает человеку возможность объективно оценить свой уровень и исправить ошибки.
Записи позволяют анализировать запросы клиентов. Зная их потребности, вы сможете работать еще эффективнее. Данные, которые можно узнать из телефонных разговоров, будут очень полезны для маркетологов и специалистов по продвижению. Вы сможете лучше узнать своих клиентов и понять их предпочтения.
Очень часто между клиентом и сотрудником могут возникать спорные ситуации, в которых каждый утверждает, что он прав. Разрешить их и узнать правду можно, прослушав записи телефонных разговоров между ними. Такие доказательства являются неопровержимыми, а дальнейший спор не имеет смысла.
Иногда во время разговора с клиентом работник просто не успевает записать или не запоминает какую-либо важную информацию. Здесь тоже на помощь приходят записи разговоров. Они избавят вас от необходимости повторно перезванивать клиенту для уточнения данных. Также запись последнего разговора очень удобно прослушивать перед новым звонком клиенту, чтобы напомнить себе нужную информацию.
Вы всегда можете контролировать своих работников. Запаси телефонных разговоров позволяют руководителю узнать о чем говорит сотрудник, когда его нет рядом. Вы сможете выделить лучших работников, а также тех, которые требуют дополнительного обучения. Кроме того, эти записи дают возможность улучшить дисциплину. Когда работники знают, что их разговоры с клиентами записываются, то они всегда ведут себя более ответственно.
#FEEDBACK_FORM_ANIMATED#Запись разговоров с помощью IP-телефона позволяет делиться звонками с конкретными членами команды, занимающейся управлением продуктами или исследованиями и разработками. Так вы поможете им лучше понять, как клиенты используют ваш продукт, что им в нем нравится, а что нет. Вся эта важная и бесплатная информация может быть преобразована в продукты и услуги, отвечающие ожиданиям клиентов.
Доступная в виртуальной АТС запись разговоров поможет вам разрешить споры или защититься от судебных разбирательств со стороны недовольных клиентов. А в некоторых случаях запись голоса послужит устным договором.
Клиенты, которые звонят в вашу компанию и рассказывают о своем опыте использования вашего продукта или услуги – почему они выбрали их, как они им помогли и т. д., – это настоящая находка для маркетинга. Помимо повышения доверия, которое вы получаете, вы можете использовать запись IP-разговоров в качестве отличной «истории успеха клиента» для ваших кампаний по продвижению бизнеса.
Используя телефонию с записью разговоров, вы можете сравнить, как ваша команда общается с клиентами сегодня и как вы общались с ними в прошлом. Проанализировать эту информацию и понять, что вы улучшили, а где нужно доработать, а также то, как растет ваш бизнес, что может быть мотивирующим для этого.
Если вы индивидуальный предприниматель или управляете небольшим бизнесом, то время от времени вам нужно будет привлекать кого-то для обработки звонков клиентов.
Возможно, вы хотите полностью отключиться от работы во время отпуска или слишком заняты, чтобы обрабатывать звонки. Такие ситуации случаются постоянно. Запись разговоров через виртуальную АТС предоставит доступ к звонкам новым или временным работникам. Это поможет им быстро узнать о потребностях ваших клиентов, часто задаваемых ими вопросах, а также о том, как отвечать на них.
IP-телефония позволяет использовать запись разговоров для выявления проблем между менеджерами и клиентами. Например, сотрудник сообщает клиенту неполную или бесполезную информацию. Вы можете увидеть, как клиенты реагируют на эти взаимодействия. Это отличный способ выявить проблемы со стилем общения, построением предложений и многим другим. Используйте эту информацию для изменения сценариев разговоров, и лояльность клиентов повысится.