IP-телефония — это современное решение для организации коммуникаций в бизнесе, позволяющее интегрировать голосовую связь через интернет. Подключение помогает объединить звонки с CRM-системой, улучшить клиентский сервис и автоматизировать рабочие процессы. Рассмотрим, как подключить IP-телефонию к Битрикс24.
Интеграция IP-телефонии с Битрикс24 обеспечивает:
Централизацию клиентских данных. Каждое входящее и исходящее взаимодействие фиксируется в CRM. Это упрощает анализ клиентской активности и позволяет каждому сотруднику быстро получить доступ к истории взаимодействий. Например, во время звонка можно сразу увидеть прошлые запросы клиента и предложить релевантное решение.
Оптимизацию внутренних процессов. Благодаря автоматизации сценариев вызовов можно организовать голосовые автоответчики, настроить очереди вызовов и даже включить интеграцию с чатами или почтовыми сервисами. Это значительно ускоряет обслуживание и снижает нагрузку на операторов.
Улучшение аналитики. Система автоматически собирает статистику по звонкам, включая длительность, время ответа, процент успешных вызовов и уровень занятости сотрудников. Эти данные помогают анализировать эффективность работы отдела продаж или клиентской поддержки.
Экономию расходов на связь. Использование VoIP-технологий позволяет снизить затраты на связь за счёт выгодных тарифов и минимизации затрат на международные звонки. Дополнительная экономия достигается за счёт возможности подключения к облачной телефонии.
Увеличение уровня клиентского сервиса. Благодаря автоматической маршрутизации вызовов клиенты быстрее соединяются с нужным специалистом. Встроенная функция уведомлений и напоминаний помогает не пропустить важные вызовы, а доступ к полным данным о клиенте обеспечивает персонализированный подход.
Активная лицензия на Битрикс24. Это первый и обязательный шаг. Даже бесплатная версия платформы поддерживает базовую интеграцию с телефонией, но для полного набора функций, таких как запись звонков или расширенная аналитика, может потребоваться платная лицензия.
Выбор провайдера облачной телефонии. Выбор провайдера зависит от ваших потребностей, географии и бюджета. К примеру, компания Нью-Тел предлагает широкий спектр услуг, включая готовые интеграции с Битрикс24, поддержку SIP-протоколов и выгодные тарифы на международные звонки. Важно заранее уточнить совместимость провайдера с платформой.
VoIP-оборудование или софтфон. Если у вас уже есть офисная АТС, убедитесь, что она поддерживает протокол SIP. В случае использования софтфонов, например, Zoiper, потребуется их предварительная настройка. Для больших офисов может понадобиться специализированное оборудование, например, IP-телефоны или шлюзы.
Стабильное интернет-соединение. Для качественной голосовой связи необходимо надёжное подключение. Используйте выделенные линии или маршрутизаторы, поддерживающие приоритизацию VoIP-трафика (QoS).
Доступ к настройкам АТС или SIP-данным. Если вы используете виртуальную АТС от провайдера или локальную серверную установку (например, Asterisk), вам потребуются логин, пароль, адрес сервера и порт для интеграции. Эти данные предоставляются вашим оператором.
Обучение сотрудников. Перед началом работы убедитесь, что сотрудники знают, как использовать телефонию в связке с Битрикс24. Это включает умение принимать и делать звонки через систему, оставлять комментарии в карточках клиентов и использовать дополнительные функции, такие как автоответчик или запись вызовов.
Эти компоненты создают базу для успешной интеграции IP-телефонии с Битрикс24, обеспечивая простоту настройки, стабильность работы и удобство в использовании.
Удобное решение для быстрого старта интеграции без необходимости сложных технических настроек. Вот пошаговое руководство для настройки:
Авторизация в системе: Зайдите в ваш аккаунт Битрикс24, используя логин и пароль администратора. Это обеспечит доступ ко всем настройкам.
Раздел "Телефония": Он находится в главном меню Битрикс24, здесь вы сможете управлять всеми настройками, связанными с интеграцией голосовой связи.
Выбор провайдера телефонии: Во вкладке "Подключение" отображается список поддерживаемых VoIP-провайдеров. Выберите вашего поставщика услуг из списка или воспользуйтесь функцией поиска. Например, Нью-Тел предоставляет готовую интеграцию с минимальными требованиями.
Добавление номера телефона: Нажмите кнопку "Подключить номер" и введите предоставленные вашим провайдером номер телефона, SIP-логин, пароль и адрес сервера.
Тестирование подключения: После ввода данных нажмите "Сохранить" и протестируйте настройку. Сделайте тестовый звонок, чтобы убедиться, что соединение работает корректно.
Настройка маршрутизации вызовов: Укажите сотрудников, на которых будут поступать звонки, и настройте очереди для распределения вызовов, чтобы оптимизировать процесс обработки входящих вызовов.
Активация дополнительных функций: Включите запись звонков, настройте голосовые автоответчики и интеграцию с CRM, чтобы получить максимум от встроенной телефонии.
Этот процесс занимает всего несколько минут и обеспечивает надежную связь, полностью интегрированную с функционалом Битрикс24. Благодаря этому ваша команда сможет быстро начать работу с системой, повышая эффективность коммуникации и уровень обслуживания клиентов.
Откройте личный кабинет Нью-Тел и загляните в раздел «Интеграции». Выберите изменение виджета для Битрикс24.
В поле «Домен Битрикс24 » укажите ваш домен (например, https://mycompany.bitrix24.ru) .
В разделе «Внешние номера» указаны номера, которые будут связаны с Bitrix24.
В разделе «Внутренние номера» выберите внутренние (SIP) номера, которые будут закреплены за сотрудниками в Битрикс24.
Активируйте или отключите функцию умной маршрутизации. При ее активации входящие звонки, связанные с ЛИДами, автоматически направляются ответственным менеджерам.
В поле «Звонок по умолчанию» укажите внутренний номер для маршрутизации звонков при отсутствии ответа.
В разделе «Внешний определяемый номер» выберите номер, который будет отображаться при исходящих звонках.
Войдите в свою учетную запись Битрикс24 под администраторской учетной записью. Перейдите в раздел «Телефония» > «Интеграции», выберите виджет Нью-Тел и установите его.
Затем рассмотрим раздел «Телефония» > «Пользователи». Для каждого сотрудника нажмите «Настроить», укажите внутренний номер, назначенный сотруднику, и выберите номер для исходящего звонка (приложение Нью-Тел). Сохраните изменения. Повторите действие для других пользователей.
После завершения настройки входящих звонков на городской номер с использованием дополнительных будут направляться на SIP-аккаунт сотрудника, а в системе будет создаваться ЛИД.
Теперь интеграция Битрикс24 и IP-телефонии Нью-Тел завершена, и система готова к работе.
Оптимизируйте качество связи: используйте кодеки, рекомендованные для VoIP, например, G.729.
Обеспечьте безопасность: настройте шифрование SIP-трафика через TLS/SRTP.
Тестируйте нагрузку: убедитесь, что сеть справляется с количеством одновременных вызовов.
Настройте уведомления: используйте оповещения о пропущенных вызовах для быстрого реагирования.
Обучите персонал: сотрудники должны понимать, как работать с системой.
2025© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
