Добавочный номер позволяет абонентам напрямую связываться с нужным отделом или конкретным сотрудником. В этой статье рассказываем, как звонить на добавочный номер со смартфона и стационарного телефона.
Добавочный номер — это короткий дополнительный номер, который присваивается сотруднику, проектной команде или целому отделу компании. По сути, это внутренний код, который позволяет быстро связаться с нужным абонентом. Пользоваться добавочными номерами могут как клиенты, так и сотрудники по внутренней связи без необходимости соединяться с секретарем.
Добавочные номера работают совместно с функцией автосекретаря для бизнес-линий IP-телефонии. Если клиент не знает добавочный номер человека, с которым он пытается связаться, автосекретарь позволяет ему выбрать отдел и перенаправить вызов на правильный добавочный номер. С другой стороны, если клиент знает добавочный номер, он может пропустить сообщение автосекретаря и набрать номер сотрудника напрямую.
По своему принципу работы добавочный номер похож на виртуальный: они оба перенаправляют вызовы на заданные конечные точки. Они виртуальны в том смысле, что не привязаны к определенному местоположению. Разница между ними зависит от контекста, в котором они используются.
Номер виртуального телефона, или номер VoIP, обычно связан с IP-адресом конкретного устройства. Не имеет значения, является ли это устройство настольным телефоном, смартфоном или компьютером. Когда кто-то звонит по этому номеру, вызов перенаправляется на устройство, подключенное к IP-адресу. Когда вы звоните кому-либо через систему VoIP, этот номер виден другим людям на экране их телефона. Это позволяет сотрудникам совершать и принимать звонки на разных устройствах, используя один и тот же рабочий номер.
Добавочный номер не связан с конкретным устройством или его IP-адресом. Скорее, это часть самой телефонной системы VoIP. Как правило, добавочные номера предоставляются бесплатно, хотя их максимальное количество может быть ограничено.
Добавочные номера обычно применяют в компаниях со штатом от 10 сотрудников. Такое решение помогает бизнесу выстроить удобную систему телефонии и при этом сэкономить на подключении и оплате линий.
Например, если в вашей компании работают 20 сотрудников, вам не нужно подключать 20 линий. Достаточно настроить 3–4 линии и обеспечить каждого сотрудника добавочным номером, чтобы быстро и эффективно решать следующие задачи:
Допустим, у компании может быть основной номер +7-465-123-45-67. Добавочный номер у сотрудника А — 103, у сотрудника Б — 104.
Когда в компанию звонят внешние абоненты — клиенты или поставщики — им необходимо набрать добавочный номер после основной комбинации. Полный номер будет выглядеть так: +7-465-123-45-67-103 (или 104).
Для внутренних звонков сотрудникам не нужно набирать полный номер. Достаточно поднять трубку и набрать короткий добавочный. Если сотрудник А звонит сотруднику Б, он набирает 104. Если сотрудник Б звонит сотруднику А — набирает 103.
Для набора добавочного номера со смартфона вам необходимо выполнить минимум действий.
Чтобы набрать добавочный номер на мобильном устройстве, откройте системное приложение «Контакты». Перейдите в режим набора с цифровой клавиатуры и наберите основной номер компании. Далее возможны два варианта.
Если при соединении будете набирать добавочный номер, после основного установите метку паузы в виде запятой. Для этого зажмите на секунду кнопку со «звездочкой». В этом случае офисная АТС соединит вас с абонентом через пару секунд после того, как будет установлено соединение с основным номером.
Запятая означает режим паузы при наборе номера
Если набрать добавочный номер можно только после запуска и прослушивания голосового меню IRL, тогда между основным и добавочным номером поставьте функцию ожидания. Для этого зажмите кнопку с «решеткой» – появится точка с запятой.
Точка с запятой означает режим ожидания при наборе номера
Комбинацию основного номера вместе с добавочным можно сохранить в телефонной книге. При следующем наборе звонок будет осуществляться соответственно заданным командам.
Принцип набора добавочного номера на устройствах Apple не отличается от устройств на Android. То есть вы используете символы «звездочка» и «решетка».
Если абоненту нужно набрать добавочный номер на стационарном телефоне, ему необходимо использовать аппарат с функцией паузы и ожидания. Как правило, для этих режимов предусмотрены отдельные кнопки. Добавочный номер вводят в тональном режиме – на городских телефонах в него переходят, нажав на кнопку со «звездочкой».
Для перевода стационарного телефона в тональный режим нужно нажать кнопку «*»
Для соединения с отделом или сотрудником всю комбинацию можно ввести сразу: сначала набрать основной номер, нажать на кнопку «пауза» и ввести добавочный номер. В некоторых случаях придется сначала прослушать голосовое меню, чтобы узнать, на кнопку с какой цифрой нажать, чтобы решить свой вопрос, или набрать известный добавочный номер.
2024© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
