Виртуальная АТС — это как коробка с инструментами для бизнеса: внутрь можно положить всё, что угодно — от голосового меню до CRM-интеграции. Но если вы берёте коробку, не открыв инструкцию, результат будет… ну, как получится.
Казалось бы, рынок IP-телефонии давно зрелый. Но по факту — каждый третий бизнес наступает на те же самые ошибки при подключении, настройке и внедрении. А потом: почему теряются звонки, клиенты не дозваниваются, а сотрудники путаются в маршрутах?
Разберём 7 классических ошибок, которые можно избежать.
Подключить виртуальную АТС — это не просто получить логин и пароль от личного кабинета. Это процесс, где критичны детали.
Часто компании подключают ВАТС и не проводят базовую настройку:
нет логичного голосового меню;
отсутствует распределение звонков по отделам;
очереди не настроены — звонки обрываются.
Результат: вместо повышения качества связи — хаос на линии и упущенные заявки.
Решение: делайте настройку ВАТС вместе с оператором, который разбирается в специфике бизнеса. Например, Нью Тел помогает настроить АТС «под ключ» — с маршрутизацией, переадресацией и учётом нагрузки.
Никакой логики, никакой очереди, никакой многоканальности. Один звонок — один сотрудник. Всё просто, как у бабушки на стационарном телефоне.
Сегодня настройка IP-телефонии — это не про один входящий номер. Это:
очереди;
параллельная обработка;
автоматическая переадресация при недоступности.
Решение: задействуйте функционал многоканальности. Настройка виртуальной АТС позволяет подключать сотрудников с разных устройств и городов к одному номеру. Клиент не чувствует задержек, вы — не теряете заявки.
Если автоответчик говорит, что вы на связи, а на деле — суббота, клиент разочарован. Он не станет перезванивать. Он уйдёт.
ВАТС без расписания = вечный открытый офис, где никто не отвечает.
Решение: настройте автоматическое переключение сценариев. В рабочее время — звонок уходит оператору. В нерабочее — сообщение с просьбой оставить контакт. Всё это элементарно делается через интерфейс Нью Тел.
Оператор на обеде, стажёр не в курсе, руководитель в отпуске. Звонок? Пропущен. А вместе с ним — клиент и деньги.
Решение: цепочка переадресаций. Один не ответил — звонок переходит другому. Или на мобильный. Или на резервный номер. Это можно настроить в пару кликов.
Система может быть идеальной, но если оператор не знает, как ей пользоваться — будет нажимать не туда и говорить не то. А это уже имиджевые потери.
Решение: при подключении ВАТС пройдите инструктаж. У Нью Тел — подробная база знаний, видеоруководства и техподдержка, которая не «ответит в течение 5 рабочих дней», а реально включается в процесс.
Подключили АТС «с запасом», думая, что «пусть будет». Или наоборот — сэкономили и в часы пик система просто падает.
Решение: тариф должен быть адаптирован под ваш объём звонков, число операторов и тип бизнеса.
Да, вы получаете звонки. Да, у вас даже автоответчик. Но вы не видите статистику, не анализируете трафик, не ведёте контроль качества.
Решение: подключите отчётность, контроль записей, интеграцию с CRM. Всё это доступно в стандартной настройке IP-телефонии.
Подключить виртуальную АТС — это не просто купить услугу. Это выстроить канал коммуникации, который работает, даже когда вы спите. Но при одном условии: всё должно быть настроено правильно, под бизнес-задачи, а не «на глазок».
Если хотите избежать всех вышеописанных проблем — подключайте ВАТС через проверенного оператора. Например, Нью Тел предоставляет:
настройку IP-телефонии под ключ;
адаптацию под любой бизнес;
гибкую маршрутизацию и расписания;
техническую поддержку, которая реально в теме.
2025© New-Tel.net
8 (800) 777-50-05
