Функция записи разговоров

Функция записи разговоров поможет улучшить качество обслуживания ваших клиентов по телефону. Обучайте новых сотрудников, разбирайте ошибки, улучшайте дисциплину.

Для чего нужна запись разговоров

Обучение сотрудников. Аудиозаписи разговоров послужат хорошим материалом для обучения и повышения квалификации сотрудников. Демонстрируйте самые удачные примеры работы с клиентами и разбирайте самые распространенные ошибки.

Анализ потребностей клиентов. Из телефонных разговоров можно узнать какие вопросы задают ваши клиенты, какие возражения у них есть, и что их беспокоит. Такая информация поможет выявить и скорректировать проблемные места вашего бизнеса и повысить продажи.

Контроль над персоналом. Дисциплина – залог успешной работы коллектива. Осознание того, что руководитель может слушать разговоры, повышает ответственность сотрудников. А руководитель может понять эффективность каждого из своих сотрудников.

Позволяет помнить все детали. Аудиозапись разговора позволит точно знать, о чем вы говорили с клиентом или партнером в прошлый раз и не упустить важных деталей.

Разбор спорных ситуаций. Нередко при работе с клиентами возникают споры, жалобы и претензии. Запись телефонных разговоров позволит подробно разобраться в ситуации и понять кто же на самом деле прав.

Анализ собственных ошибок. Записи полезны не только для руководителей, но и для сотрудников. Обеспечьте сотрудникам доступ к записям своих разговоров, и они смогут самостоятельно совершенствовать свои навыки.

Защита от утечки данных. Хранение записей повышает уровень информационной безопасности в компании и предотвращает утечку важных коммерческих данных.

Оперативная консультация специалиста в один клик

просто введите Ваш контактный номер телефона

Как это работает

Прослушивать записи можно непосредственно в личном кабинете. В журнале вызовов личного кабинета в каждой записи есть иконка, нажав на которую вы можете прослушать разговор.

Функция записи разговоров изображение 1

Любую запись также можно скачать на компьютер. Это будет полезно, если вы хотите устраивать обсуждения со своими сотрудниками, разбор ошибок или демонстрацию положительных примеров.

Функция записи разговоров изображение 2

Стоимость услуги

Запись телефонных разговоров входит в базовый набор функций услуги Виртуальная АТС. Дополнительная плата за нее не взымается. По умолчанию все записи хранятся на нашем сервере 90 дней. При необходимости срок хранения можно увеличить до одного года.