Возможности IP-телефонии

Польза для сотрудников

Обрабатывайте больше звонков за тоже время благодаря легко настраиваемой переадресации и быстрому доступу к информации о звонившем до начала беседы. Подключайте стажеров и опытных коллег  к разговору.

Подробнее

Польза для клиентов

Один номер для всех звонков с простым голосовым меню и приветствием. Сохранение информации о звонившем и автоматическое соединение с персональным менеджером при повторном звонке.

Подробнее

Польза для руководителей

Всегда актуальная статистика о звонках, удобная аналитика и отчеты для оптимизации рабочего процесса, сокращения расходов и повышения эффективности работы всей команды. Интеграция интернет-телефонии с Вашей CRM.

Подробнее

Польза для сотрудников

Подключить
Перехват звонка
Перехват звонка Достаточно набрать на своем аппарате определенную комбинацию и “перехватить” входящий вызов.
Перехват звонка

Функция перехвата входящих вызовов в том или ином виде присутствует в большинстве офисных АТС, и конечно же она реализована в виртуальной АТС от ООО “Нью-Тел”. Чтобы не идти к рабочему месту отсутствующего коллеги, достаточно набрать на своем аппарате определенную комбинацию и “перехватить” входящий вызов. Перехват вызова - обеспечивает равномерную нагрузку на сотрудников, сокращает время ожидания на линии и обеспечивает обработку всех входящих звонков.

Перевод звонка
Перевод звонка В случае сложных вопросов, необычных ситуаций или при необходимости дополнительных консультаций, можно перевести звонок на нужного специалиста.
Перевод звонка

Не все возникающие ситуации можно стандартизировать и предусмотреть в стандартном для компании алгоритме, в случае сложных вопросов, необычных ситуаций или при необходимости дополнительных консультаций, можно перевести звонок на нужного специалиста. Виртуальная АТС, легко реализует эту функцию и обеспечивает для сотрудника и клиента удобный и быстрый перевод звонка на другого специалиста.

Бесплатная связь
Бесплатная связь Организация бесплатной связи между сотрудниками, в том числе и разных офисов или филиалов.
Бесплатная связь

Виртуальная АТС открывает много возможностей для экономии, одна из самых привлекательных - организация бесплатной связи между сотрудниками, в том числе и разных офисов или филиалов. Можно легко объединить всех работников из каждого подразделения и офисов компании, используя единую нумерацию внутри корпоративной телефонной сети и присвоить каждому сотруднику легко запоминающийся короткий номер. Все звонки внутри образованной сети будут бесплатными для компании.

Сценарии обработки входящих вызовов
Сценарии обработки входящих вызовов Гибкие сценарии для обработки входящих звонков, позволяют определить порядок обработки входящего вызова.
Сценарии обработки входящих вызовов

Гибкие сценарии для обработки входящих звонков, позволяют определить порядок обработки входящего вызова, Вы можете настроить условную и безусловную многоуровневую переадресацию, например все входящие поступают в один отдел или к секретарю, но если звонок не принят - он переадресовывается в другой отдел или на мобильный номер. Таких переадресаций может быть несколько и они могут быть условными, например звонки из определенного региона можно сразу направлять в соответствующий филиал компании.

Удаленный офис / сотрудник
Удаленный офис / сотрудник Облачная АТС может обеспечить Вас или Ваших сотрудников связью в любой точке мира.
Удаленный офис / сотрудник

Облачная АТС может обеспечить Вас или Ваших сотрудников связью в любой точке мира, ведь для доступа достаточно интернет-подключения. Теперь в командировках или в отпуске за границей нет необходимости использовать роуминг или покупать местную SIM-карту с высокими тарифами на звонки. Все сотрудники компании могут использовать качественную и недорогую связь в любой стране мира.

Тренер / Суфлер
Тренер / Суфлер Эта функция обеспечивает незаметное для клиента подключение в текущий разговор между оператором и клиентом.
Тренер / Суфлер

Эта функция обеспечивает незаметное для клиента подключение в текущий разговор между оператором и клиентом. В качестве тренера выступает более опытный сотрудник, причем тренер и стажер слышат друг друга и клиента, а клиент слышит только стажера. Функция “Тренер” очень полезна для обучения стажеров и повышения квалификации сотрудников. Тренер может контролировать их работу сразу же может исправлять ошибки и подсказывать нужные слова стажеру.

Автосекретарь
Автосекретарь Данная функция при оптимальной настройке позволяет оптимизировать многие стороны бизнес-процесса и настроить распределение звонков.
Автосекретарь

Автосекретарь” - это гибкая в настройке функция, которая при правильном использовании поможет оптимизировать бизнес-процессы, а именно: сократить время на обработку звонка, сократить время ожидания на линии и соответственно уменьшить загрузку линий связи, повысить качество обслуживания клиентов.
Функция “Автосекретарь”, поможет избежать ситуаций когда клиенту приходится рассказывать одно и тоже нескольким сотрудникам и сразу направить его к нужному специалисту.

Виртуальный факс
Виртуальный факс Использование факсимильных сообщений в современном мире уходит в прошлое, но многие компании до сих пор пользуются факсами.
Виртуальный факс

Использование факсимильных сообщений в современном мире уходит в прошлое, но многие компании до сих пор пользуются факсами. Мы предлагаем использовать виртуальный факс, эта услуга идет в комплекте с городским или виртуальным номером. В личном кабинете сохраняются все полученные факсимильные сообщения, их можно перенести на компьютер или отправить на почту. Если у Вас установлена переадресация на сотовый номер телефона, то при разговоре с собеседником он также сможет отправить Вам факсимильное сообщение.

Польза для клиентов

Подключить
Интерактивное Голосовое меню (IVR)
Интерактивное Голосовое меню (IVR) Интерактивное голосовое меню упрощает сортировку входящих вызовов, облегчает навигацию для клиентов и направляет звонок сразу к нужному сотруднику.
Интерактивное Голосовое меню (IVR)

Интерактивное голосовое меню упрощает сортировку входящих вызовов, облегчает навигацию для клиентов и направляет звонок сразу к нужному сотруднику. Хорошо продуманное голосовое меню способно полностью заменить секретаря. При создании голосового меню, можно предоставлять потенциальному клиенту первичную информацию о компании, услугах, товарах и любую другую. Существует множество алгоритмов распределения входящих вызовов, выбирайте любой, а мы с удовольствием Вам в этом поможем и обязательно реализуем.

Оценка работы сотрудника
Оценка работы сотрудника После завершения беседы с оператором, клиент слышит звуковое сообщение с предложением оценить качество обслуживания.
Оценка работы сотрудника

После завершения беседы с оператором, клиент слышит звуковое сообщение с предложением оценить качество обслуживания и компетентность сотрудника. Если клиент не завершит звонок, то услышит несколько вопросов с вариантами ответов соответствующими цифрам. Собранная таким образом статистика сводится в специальную таблицу, по которой можно оценить работу конкретного сотрудника или всего отдела в целом.

Многоканальность
Многоканальность Одно из главных преимуществ виртуальной АТС - простое подключение и продуманная работа с многоканальными линиями.
Многоканальность

Одно из главных преимуществ виртуальной АТС - простое подключение и продуманная работа с многоканальными линиями IP-телефонии. Ваши клиенты и партнеры всегда смогут связаться с менеджером, оставить заказ или задать вопрос. Сигнал “занято” в телефонной трубке уходит в прошлое. В случае если нужный менеджер занят, то входящий звонок будет автоматически направлен к другому свободному сотруднику.

CallBack на сайте
CallBack на сайте Название "CallBack" дословно переводится как "обратный звонок". Пришла эта функция на смену таким сервисам как форма обратной связи или форма заявки на звонок с сайта.
CallBack на сайте

Название "CallBack" дословно переводится как "обратный звонок". Эта функция пришла на смену таким сервисам как форма обратной связи или форма заявки на звонок с сайта. Основная суть данного сервиса заключается в том, что, оставив свой номер телефона в форме обратного звонка, клиенту через несколько секунд поступает звонок.

Удобная статистика звонков
Удобная статистика звонков Виртуальная АТС в автоматическом режиме собирает детальную статистику обо всех проходящих через нее звонках.
Удобная статистика звонков

Виртуальная АТС в автоматическом режиме собирает детальную статистику обо всех проходящих через нее звонках. Эта информация служит основой для составления отчетов и аналитики, которые в свою очередь смогут поведать очень многое о состоянии дел в компании. Руководитель может просмотреть статистику за период, по какому-либо отделу, филиалу или сотруднику, контроль расходов и оценка эффективности теперь стала еще проще.

Запись всех разговоров
Запись всех разговоров Данная функция позволяет записывать и прослушивать в личном кабинете все звонки, совершенные в Вашей компании.
Запись всех разговоров

Данная функция позволяет записывать и прослушивать в личном кабинете все звонки, совершенные в Вашей компании. Запись разговоров актуальна для мониторинга и анализа  работы персонала по продаже товаров или услуг. Прослушивая записи можно выявить слабые или наоборот сильные стороны сотрудников, повысить продуктивность компании в целом. В случаях мошенничества со стороны контрагентов, звуковая запись может быть приобщена к доказательной базе, что может повлиять на исход дела.

Конференц-связь
Конференц-связь Зачастую возникает необходимость подключения дополнительного собеседника к уже установленному соединению.
Конференц-связь

Зачастую возникает необходимость подключения дополнительного собеседника к уже установленному соединению. С помощью, городского номера от ООО “Нью-Тел”, Вы автоматически получаете данную услугу, совершенно бесплатно. Популярность «Телефонной конференции» заключается в том, что нет необходимости совершать несколько звонков, ведь удобнее поговорить одновременно со всеми, тем самым согласования или консультации по важным вопросам будут более быстрыми и продуктивными.

Настройка распределения входящих звонков по времени
Настройка распределения входящих звонков по времени В личном кабинете можно настроить распределение входящих звонков в зависимости от времени их поступления.
Настройка распределения входящих звонков по времени

В личном кабинете можно настроить распределение входящих звонков в зависимости от времени их поступления, Вы можете настроить разные сценарии обработки вызовов для рабочего времени, нерабочего или выходных и праздничных дней. В зависимости от времени - можно настроить проигрывание различных приветствий, например в нерабочее время можно предложить воспользоваться голосовой или электронной почтой, если в компании нет дежурного сотрудника который сможет обработать звонок.

Объединение филиалов
Объединение филиалов Облачная АТС обеспечивает простую и быструю телефонизацию всех филиалов компании с объединением их в единую телефонную сеть.
Объединение филиалов

Облачная АТС обеспечивает простую и быструю телефонизацию всех филиалов компании с объединением их в единую телефонную сеть. Это сокращает расходы на поддержку и обслуживание телефонных сетей, обеспечивает быструю связь между всеми сотрудниками компании и перевод входящих вызовов к нужному сотруднику вместо предложения перезвонить по другому номеру. Один детализированный счет вместо нескольких.

Отслеживание эффективности рекламных акций
Отслеживание эффективности рекламных акций Простое отслеживание и оценка эффективности рекламных кампаний и акций.
Отслеживание эффективности рекламных акций

Простое отслеживание и оценка эффективности рекламных кампаний и акций. Теперь ваша компания может легко вести несколько различных рекламных кампаний в регионах, детальная статистика позволяет оценить количество звонков и новых клиентов по отдельности в каждом из них. Для этого используйте в разных регионах разные номера и в конце месяца можно определить наиболее перспективный регион и выбрать самый эффективный подход.

Виртуальная АТС Нью-Тел - только полезные сервисы