Что такое SIP-транк в IP-телефонии

Время чтения: 37 минут

Что такое SIP-транк?

SIP-Транк представляет собой виртуальный канал связи между компанией, оказывающей услуги цифровой телефонии, и клиентской станцией. Он позволяет подключить нужное число номеров. При этом каждый из этих номеров может обладать безлимитным числом каналов (одномоментных переговоров по одному номеру). SIP-транк для трансляции информации пользуется протоколом SIP 2.0 VoIP-телефонии. Он регламентирован стандартом RFC-3261 и приложениями к нему.

Как работает SIP-транк?

Чтобы понять, что такое trunk в телефонии, надо представить магистраль связи, к которой можно подключить бесконечное число каналов для голосовой связи. При организации SIP-транка от телефонного провайдера клиент получает неограниченные каналы обмена информацией (голосовой, видео и мессенджер), в отличие от обычной телефонной связи. Это даёт возможность перестать использовать двухпарные кабельные магистрали, которые соединяют компанию-клиента с АТС населенного пункта. Провайдер, предоставляющий номер СИП, может располагаться на территории другой страны.

Иная разновидность SIP-транка – виртуальный канал связи между 2-мя IP-АТС, которые разнесены по территории. Такая технология позволяет организовывать единую ёмкость номеров двух АТС и пользоваться едиными наружными линиями для осуществления звонков.

Все телефонные номера в SIP trunk именуются и идентифицируются как DID. Они предоставляются провайдером VoIP-телефонии.

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

SIP-транк и IP телефония

SIP-транк подходит для предприятий, которым требуется множество телефонных линий: от индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса до международных компаний со множеством представительств. Если вы совершаете много вызовов или считаете, что объем вызовов в дальнейшем возрастет, то SIP-транк может дать вашему предприятию многие преимущества.

Сокращение затрат

Традиционные телефонные линии могут обходиться дорого, особенно если в вашей компании много неиспользуемых линий или если вы регулярно совершаете международные вызовы. Кроме того, предприятия могут нести затраты на оборудование и обслуживание. Плата за SIP-транк обычно взимается за каждый канал, например в зависимости от максимального количества одновременных вызовов, которые вы предположительно будете совершать. Некоторые сервисы предлагают гибкие цены, и вы платите только за то, чем пользуетесь.

Масштабируемость

Вы можете масштабировать свое подключение к интернету в соответствии с требуемым максимальным количеством вызовов. Необходимая пропускная способность определяется типом мультимедиа (голосовая связь, видеосвязь, обмен сообщениями) и используемым кодеком. Оптоволоконная широкополосная линия обеспечивает очень высокую пропускную способность, то есть поддерживает больше одновременных вызовов.

Иногда SIP-транки работают в выделенных сетях данных, особенно на крупных предприятиях. В этом случае поставщик сети предлагает:

соглашение об уровне обслуживания, обеспечивающем минимальную ожидаемую доступность сервиса; или
гарантию качества обслуживания, которая обеспечивает минимальную гарантированную пропускную способность и приоритет маршрутизации; или
предоставляет обе эти возможности.

Это значит, что вы сохраняете контроль над телефонной системой предприятия даже при добавлении внутренних или зарубежных филиалов. Вы можете самостоятельно управлять ресурсами и контролировать их, а не делегировать поставщику услуг добавление новой инфраструктуры или подключений.

Надежность

SIP-транки могут быть надежнее традиционных аналоговых сетей. Во-первых, можно обеспечить отказоустойчивость номеров. Поэтому, если не удается дозвониться по основному номеру, вызов будет переключен на запасной номер, который может быть привязан к другому местоположению. Во-вторых, SIP-транки при маршрутизации вызовов не пользуются фиксированным сквозным маршрутом, в отличие от традиционных телефонных линий. VoIP-вызовы могут следовать к целевому местоположению по различным маршрутам, обходя проблемы или сбои сети, которые препятствовали бы подключению по аналоговой сети. Также можно установить широкополосные линии с разными маршрутами, чтобы обеспечить бесперебойность связи до самого офиса.

Статистика и аналитика в режиме реального времени

Благодаря тому, что системы SIP-транка работают в облаке, вы получаете доступ к статистике и аналитике данных в режиме реального времени. Вы можете:

без задержки обращаться к журналам вызовов, чтобы измерять показатели использования и доступности с высокой точностью;
передать данные сервисам машинного обучения, чтобы пользоваться возможностями бизнес-аналитики;
проследить статистику до уровня отдельных пользователей с информацией о взаимодействии каждого сотрудника с текущими или перспективными клиентами.

Такой доступ к информации в режиме реального времени помогает вашему предприятию повысить эффективность работы сотрудников и внести улучшения в маркетинг, обслуживание клиентов и продажи.

Централизованное управление связью

SIP-транк позволяет командам совершать и принимать телефонные вызовы, проводить видеоконференции и обмениваться сообщениями из одного центрального местоположения. Ранее эти сервисы были распределены между несколькими филиалами, что приводило к понижению эффективности и повышению стоимости связи. Системой связи SIP-транка можно управлять сразу же после настройки. Благодаря унификации системы связи все цифровые коммуникации вашей компании будут интегрированы в одну платформу.

Качество вызовов

SIP-транки спроектированы таким образом, чтобы обеспечить широкую полосу пропускания для ваших телефонных соединений, что гарантирует высокое качество вызовов. Встроенный в ВАТС ИИ автоматически повышает качество вызовов и исправляет ошибки, такие как эхо и статические помехи.

Гибкость

SIP-транки не привязаны к локальной АТС. Поэтому вы можете подключать местные номера в любом регионе, независимо от вашего физического местонахождения. Также если вы меняете местоположение офиса, то можете перенести и номера, независимо от места назначения.

Регистрация SIP-trunk

После авторизации на сайте в подразделе настроек СИП следует нажать «Добавить».
Укажите название СИП-транка и выберите один из имеющихся логинов. Его нельзя использовать для приема входящих вызовов.
Добавьте статический адрес IP или группа адресов.
Нужно подтвердить адрес IP. Для этого нужно совершить звонок провайдеру по указанному им на своем сайте номеру.
После получения адреса IP можно производить исходящие вызовы с отправлением инвайта с нужным номером CallerID. Это позволяет упростить настройку при существенном числе номеров и облегчить понимание действий выходной маршрутизации.

Алгоритм создания СИП-транка в зависимости от конкретного провайдера и предоставляемого им ПО может отличаться в нюансах от вышеописанного, но принципиально последовательность действий будет именно такой.

Настройка SIP-транка

Настройка СИП-транка напоминает настройку SIP-аккаунта. В обоих случаях провайдер одинаково организует подключение пользователя ВАТС. После подключения вы получаете адрес сервера для регистрации, логин и пароль.

В отличие от SIP-аккаунта, который подключают на IP-телефон, SIP-trunk подключают к серверу IP-телефонии. При этом абонент сам выбирает, какой именно автоматический определитель номера он будет использовать для звонков на номера, которые ему предоставляет New-Tel.

Дальнейшая настройка СИП-транка происходит по-разному — в зависимости от системы, которая установлена в компании.

SIP-trunk для бизнеса

Уход клиента от привычной телефонии и подключение SIP-транка дает клиенту сразу несколько преимуществ:

Экономия на абонентской плате за канал и телефонный номер. Она при использовании SIP-транка значительно меньше, чем за то же число обычных телефонных линий.
Отличное качество связи. Для того чтобы установить подсоединение и передать видео- и/или голосовой сигнал, применяют цифровые протоколы обмена информацией. Это дает прекрасное качество голосовой связи и оперативность соединения.
Сохранение прежнего номера при переезде в другой офис. СИП-транк не привязан территориально к какому-то конкретному адресу. Вы можете сменить офис, оставив номер за собой. Поэтому не требуется тратить время на уведомление клиентов о смене номера, менять рекламные блоки, визитные карточки и оплачивать услуги оператора по переадресации и подключению других номеров.
VoIP-шлюз теперь можно не использовать. СИП-транки избавят от лишних расходов на приобретение и поддержку шлюзов. Входящие сигналы из телефонной сети проходят прямо по СИП-протоколу. Помимо этого, отсутствие кодирования сигнала (из аналогового в цифровой) дает возможность повысить качество соединения.
Масштабируемость вместимости каналов. При возросшем числе звонков можно оперативно и легко подсоединить новые каналы к уже имеющемуся СИП-транку. Это намного быстрее и проще, чем заказать, проложить новые аналоговые телефонные линии, установить карты расширения и запрограммировать мини-АТС.

Существует 3 основных способа подключения SIP-trunk для корпоративного использования:

Через сеть и резервирование маршрутов. Этот вариант – самый распространенный, поскольку позволяет наладить интернет-телефонию на предприятии за считанные часы.
С помощью VPN – частной виртуальной сети с шифрованием данных. Так выполняются требования к повышенной защите корпоративной линии связи.
Подключение к дата-центру. Имеющуюся аппаратуру для связи на стороне заказчика напрямую подключают к серверу провайдера.

Рассмотрим на примере, как именно транк-телефония работает для выполнения бизнес-задач:

Представим крупную компанию по поставке оборудования со штатом в 5000 сотрудников. Филиалы предприятия работают в 40 регионах России. На базе предприятия есть собственный IT-отдел, который занимается поддержкой IP-АТС с SIP-протоколами.

Руководство ставит задачи:

Организовать кол-центр и внутреннюю корпоративную сеть.
Обеспечить предприятие устойчивой и качественной связью.
Оптимизировать расходы на связь для экономии бюджета.

Как эти задачи решают в New-Tel:

Провайдер подключает виртуальные номера телефонов в филиалах.
Настраивает виртуальную АТС для исходящих звонков.
Создает выделенный VPN-канал с отдельным подключением всех необходимых сервисов.

В результате выделенный для предприятия SIP-транк позволил создать надежную корпоративную связь, наладить устойчивое и безопасное соединение между филиалами, снизить риск аварий и неполадок на линии почти до нуля.

Компания получила два независимых VPN-канала, поверх которых были подключены SIP-транк и услуги «Телфин». Как результат, удалось минимизировать вероятность отказа, аварий и отсутствия сервисов.

Чем отличается SIP-аккаунт от SIP-транка?

По своей сути аккаунт – это конечная точка. Он может быть многоканальным. Постоянный АОН предоставляется провайдером связи. Все звонки, приходящие на АТС со всех направлений и переадресованные через аккаунт, а также звонки всех абонентов АТС выглядят так, как будто идут от одного и того же абонента (по АОН). Звонок в противоположном направлении (от провайдера) адресуется всегда на один и тот же SIP- аккаунт, который может принадлежать абоненту, нескольким абонентам или какому-либо сервису (в частности, DISA).

Кроме того, переадресованный вызов может иметь признак того, что данный вызов перенаправлен, и при этом в SIP-транк передаётся АОН вызывающего абонента. Вызовы со стороны провайдера в АТС могут иметь абсолютно разные направления.

Так, например, имея только одну соединительную линию, вызовы с этой линии могут быть направлены на несколько различных адресатов в зависимости от условий (например, распределение по DDI/DID). Также может быть выбран режим, при котором вызовы распределяются точно так же, как если бы набор осуществлялся внутренними абонентами (распределение TIE или «набор по узловой линии»).

Как выбрать надежный SIP-trunk

О надежности SIP-транка свидетельствуют следующие гарантии провайдера:

Безопасность связи. Провайдер должен обеспечить для пользователя максимальную защиту от телефонных мошенников. Для этого подключают специальную систему фрод-мониторинга. Она непрерывно отслеживает активность SIP-транк и блокирует подозрительные вызовы.
Собственную инфраструктуру для интернет-связи. В идеале провайдер должен оказывать услуги за счет принадлежащей ему IP-сети. Это обеспечивает полный контроль над данными, тогда как провайдер-посредник может не обладать всей полнотой полномочий для поддержки клиентов.
Конкурентоспособность провайдера. Провайдеры с услугой SIP-транк, как правило, предлагают довольно гибкие тарифы для заказчиков услуги. Здесь важно выбрать наиболее подходящие вам тарифы и подключить только те опции, которые вам нужны – не переплачивая за ненужное.
Перенос корпоративного номера. Весьма выгодная опция для предприятия, если провайдер может перенести уже имеющиеся номера в инфраструктуру SIP-транк-телефонии. Это позволит сэкономить на покупке дополнительного виртуального номера.

Как создаётся SIP-транк?

После авторизации на сайте в подразделе настроек СИП следует нажать «Добавить».
Указывается название СИП-транка и выбирается один из имеющихся логинов. Его нельзя использовать для приема входящих вызовов.
Добавляется статический адрес IP или группа адресов.
Нужно подтвердить адрес IP. Для этого совершается звонок провайдеру по указанному им на своем сайте номеру.
После получения адреса IP можно производить исходящие вызовы с отправлением инвайта с нужным номером CallerID. Это позволяет существенно упростить настройку при существенном числе номеров и облегчить понимание действий выходной маршрутизации.

Достоинства СИП-транков

Уход клиента от привычной телефонии и подключение SIP-транка дает клиенту сразу несколько преимуществ:

Экономия на абонентской плате за канал и телефонный номер. Она при использовании SIP-транка значительно меньше, чем за то же число обычных телефонных линий.
Отличное качество связи. Для того чтобы установить подсоединение и передать видео- и/или голосовой сигнал, применяются цифровые протоколы обмена информацией. Это дает прекрасное качество голосовой связи и оперативность соединения.
Сохранение прежнего номера при переезде в другой офис. СИП-транк не привязан территориально к какому-то конкретному адресу. Вы можете сменить офис, оставив номер за собой. Поэтому не требуется тратить время на уведомление клиентов о смене номера, менять рекламные блоки, визитные карточки и оплачивать услуги оператора по переадресации и подключении других номеров.
VoIP-шлюз теперь можно не использовать. СИП-транки избавят от лишних расходов на приобретение и поддержку шлюзов. Входящие сигналы из телефонной сети проходят прямо по СИП-протоколу. Помимо этого, отсутствие кодирования сигнала (из аналогового в цифровой) дает возможность повысить качество соединения.
Масштабируемость вместимости каналов. При возросшем числе звонков можно оперативно и легко подсоединить новые каналы к уже имеющемуся СИП-транку. Это намного быстрее и проще, чем заказать, проложить новые аналоговые телефонные линии, установить карты расширения и запрограммировать мини-АТС.

Чем отличается SIP-аккаунт от SIP-транка?

SIP-транк – это не точка, а соединительная линия – как правило, многоканальная. Количество АОН может быть любым, но каждый из них, как правило, провайдером проверяется на соответствие (пропускаются вызовы с АОН из списка разрешённых). Любые транзитные вызовы могут быть перенаправлены в SIP-транк с заменой одного АОН на другой, включённый в список провайдера. Кроме того, переадресованный вызов может иметь признак того, что данный вызов перенаправлен, и при этом в SIP-транк передаётся АОН вызывающего абонента. Вызовы со стороны провайдера в АТС могут иметь абсолютно разные направления. Так, например, имея только одну соединительную линию, вызовы с этой линии могут быть направлены на несколько различных адресатов, в зависимости от условий (например, распределение по DDI/DID). Также может быть выбран режим, при котором вызовы распределяются точно так же, как если бы набор осуществлялся внутренними абонентами (распределение TIE или "набор по узловой линии").

Какие гарантии должен предложить надежный SIP-оператор

Безопасность связи. Провайдер должен обеспечить для пользователя максимальную защиту от телефонных мошенников. Для этого подключают специальную систему фрод-мониторинга. Она непрерывно отслеживает активность SIP-транк и блокирует подозрительные вызовы.
Собственную инфраструктуру для интернет-связи. В идеале провайдер должен оказывать услуги за счет принадлежащей ему IP-сети. Это обеспечивает полный контроль над данными, тогда как провайдер-посредник может не обладать всей полнотой полномочий для поддержки клиентов.
Конкурентоспособность провайдера. Провайдеры с услугой SIP-транк, как правило, предлагают довольно гибкие тарифы для заказчиков услуги. Здесь важно выбрать наиболее подходящие вам тарифы и подключить только те опции, которые вам нужны – не переплачивая за ненужное.
Перенос корпоративного номера. Весьма выгодная опция для предприятия, если провайдер может перенести уже имеющиеся номера в инфраструктуру SIP-транк-телефонии. Это позволит сэкономить на покупке дополнительного виртуального номера.

Как SIP-транк помогает бизнесу

Существует 3 основных способа подключения SIP-trunk для корпоративного использования:

Через Сеть и резервирование маршрутов. Этот вариант – самый распространенный, поскольку позволяет наладить интернет-телефонию на предприятии за считанные часы.
С помощью VPN – частной виртуальной сети с шифрованием данных. Так выполняются требования к повышенной защите корпоративной линии связи.
Подключение к дата-центру. Имеющуюся аппаратуру для связи на стороне заказчика напрямую подключают к серверу провайдера.

Рассмотрим на примере, как именно транк-телефония работает для выполнения бизнес-задач:

Руководство ставит задачи:

Организовать кол-центр и внутреннюю корпоративную сеть.
Обеспечить предприятие устойчивой и качественной связью.
Оптимизировать расходы на связь для экономии бюджета.

Как эти задачи решают в New-Tel:

Провайдер подключает виртуальные номера телефонов в филиалах.
Настраивает виртуальную АТС для исходящих звонков.
Создает выделенный VPN-канал с отдельным подключением всех необходимых сервисов.

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее